Xiaomi Yetkili Servisinde Eksik Ücret İadesi Ve Saygısız Yaklaşım

Ankara Xiaomi yetkili servisine, garantisi sona ermiş cihazımın ekran değişimi için ücretli olarak gönderdim. Ayrıca, isteğe bağlı olarak pil değişimini de talep ettim ve toplamda 4500₺ masraf ödedim. Günler geçti ve 21 gün sonra yetkili servis, ilgili telefonun yedek parçası üretilmediği için farklı bir model ile değişim onayladı. Ancak, fatura konusunda ben aradığımda, servis personeli C**** Hanım, sürecin uzun sürdüğü için firma ile yazışmalar sonucunda faturasız olarak yardımcı olacağını ve değişim sağlandıktan sonra ücret iadesi yapacaklarını söyledi.

C**** Hanım, telefonun şarj cihazı ve adaptörünü de göndermemi istedi. Ben de gönderdim fakat kablosu hasarlı olduğu için kabul edilmedi. Sadece adaptörü kabul ettiler ve yeni telefonun kutusundan kablosunu ayırdılar. İlgili personel verdiği sözü tutmadı; ücret iadesi yapılacaktı çünkü isteğe bağlı olarak pil değişimi ücreti de ödemiştim. Ancak C**** Hanım, bunun kendi problemi olmadığını belirtti ve defalarca benim farklı bir amaç peşinde olduğumu iddia ederek saygısız bir şekilde konuşmaya devam etti. Bu nedenle Xiaomi markasının bu şubesinden şikayetçiyim. 4500 TL değişim bedelini kabul etmiyorum çünkü bana böyle bir süreç anlatılmadı. Personelin konuşma kayıtları dinlenirse haklı çıkacağım kesindir.