Xiaomi Yetkili Satıcısında Yanlış Bilgilendirme Ve İlgi Eksikliği

İstanbul Atlaspark AVM’deki Xiaomi yetkili satıcısında uzun süredir ciddi bir ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme problemi yaşıyorum. Geçen sene de benzer bir durumla karşılaşmıştım; iki hafta önce yine aynı sorunlar oldu, bugün ise bardağı taşıran son olay yaşandı.

Yaklaşık 16 bin TL civarında olan robot süpürgeyi almak için mağazaya gittiğimizde, çalışanlar üründe “mor kaldırma” şeklinde bir özellik olduğunu söylediler. Eve geldiğimde emin olamadığım için yetkili servisi arayıp sordum ve böyle bir özellik olmadığını öğrendim. Yani mağazada bize yanlış bilgi verilmiş. Bugün tekrar robot süpürge almaya gittiğimizde ise bu kez ellerinde ürün olmadığını, ne zaman geleceğini bilmediklerini, “gelir mi?” diye sorduğumda da net bir cevap veremediklerini söylediler. “Peki nasıl alabiliriz?” dediğimde ise tek söyledikleri “Akasya’ya gidin” oldu.

Diğer markalarda en basit bir ürünü bile bulamadığımızda, ürünü başka şubeden temin edip adrese kargolamaya çalışırlarken burada bize resmen sadece adres tarif ediliyor. Mağazada 4–5 çalışan olmasına rağmen ilgi sıfır; ne ürün bilgisine hâkimler ne de yardımcı olma çabaları var. Üslup ve tavır olarak da kendimizi küçümsenmiş gibi hissediyoruz ve bu durum markaya olan güvenimizi tamamen sarsıyor. Satış aşamasında bile bu kadar ilgisiz ve bilgisiz davranılıyorsa, olası bir arıza durumunda nasıl bir yaklaşım olacağı konusunda hiçbir güven vermiyorlar.

Xiaomi markasına yakışan şekilde, Atlaspark’taki bu yetkili satıcıdaki çalışanların tutum ve davranışlarının incelenmesini, ürünler hakkında doğru bilgi verebilmeleri için gerekli bilgilendirme ve eğitimlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, ilgili bir yaklaşım sergilemeleri için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.