Garanti Ve Sigorta Kapsamındaki Robot Süpürge Arızasında Mağduriyet Yaşadım

Xiaomi Mob Pro 2 robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Balıkesir 10 Burada AVM Media Markt mağazasından satın aldık. Ürünü ilk yıl bebek olduğu için çok fazla kullanmadık, toplamda sadece 1 yıl kadar kullandık. Geçtiğimiz günlerde ürünü tekrar kullanmak istediğimizde birkaç kez çalıştırmamıza rağmen haritalama yapmadı. Sigortası olduğu için mağazaya götürdük ve servise verdik. Servis, ana kartın yandığını ve ürünün perte çıktığını belirtti. Ancak garantisi ve uzatılmış sigortası olmasına rağmen hiçbir şekilde ücretsiz tamir veya değişim yapılmadı.

Media Markt, bize 5 bin TL’lik hediye çeki önerdi fakat bu tutarla yeni bir robot süpürge alma imkânımız yok. Durumu ilettiğimizde ise “Yapacak bir şey yok, tanıtımı aldık” şeklinde olumsuz bir dönüş aldık. Ayrıca, enflasyon gerekçesiyle düşük tutarda hediye çeki verilmesi ve 5 yıl sigorta için ücret alınmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilemez.

Ürünün hiçbir şekilde darbeye veya kullanıcı hatasına maruz kalmadığını, tamamen ürün kaynaklı bir arıza olduğunu belirtmek isterim. Uzatılmış garanti ve sigorta kapsamında ya ürünün ücretsiz tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.