Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı Ve Kordon Değişimindeki Gecikme

12.02.2025 tarihinde satın aldığım Redmi Watch 5 akıllı saatimin kordonu kısa süre içinde deforme olmuş ve kopma noktasına gelmiştir. Bunun üzerine başvurduğum Gemlik İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 29.04.2026 tarihli ve 082120260001032 sayılı kararıyla lehime karar vererek ürünün ücretsiz onarılmasına, yani kordon değişimine hükmetmiştir.

Bu karar sonrasında Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünü göndermem için tarafıma 187151413 numaralı Yurtiçi Kargo gönderi kodu verildi. Ben de saatimi, tüm kutu içeriği ve Hakem Heyeti kararının çıktısıyla birlikte belirtilen adrese kargoladım. 01.06.2026 tarihinde Xiaomi tarafından gönderilen e-posta ile cihazın Mieko Maslak servis birimine ulaştığı resmi olarak teyit edildi ve iletişim için 0212 285 00 19 ve 0532********85 numaralı telefonlar tarafıma iletildi.

Ancak bu tarihten itibaren verilen hiçbir telefon numarasına ulaşılamamakta, aramalarım asla cevaplanmamakta ve WhatsApp hattından yazdığım mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Müşteri hizmetlerine attığım hatırlatma e-postalarına ise sadece süreci uzatmaya yönelik, zaten ellerinde bulunan bilgileri tekrar isteyen otomatik şablon yanıtlar gönderilmektedir. Bugün, yani 15.06.2026 tarihi itibarıyla cihazın servise ulaşmasının üzerinden 14 gün geçmiş ve Hakem Heyeti kararının uygulanması için tanınan 15 günlük yasal sürenin sonuna gelinmiştir. Xiaomi (dg Teknoloji) yasal kararı uygulamamakta, tüketiciyi tamamen muhatapsız bırakarak mağdur etmektedir.

Cihazımın kordon değişiminin ivedilikle yapılmasını, stokta mor kordon bulunmaması halinde ise Hakem Heyeti kararım ve yasal haklarım doğrultusunda ayıpsız misli ile, yeni ve güncel bir akıllı saat ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal sürenin bitimiyle birlikte İcra Dairesi üzerinden ilamlı icra takibi başlatacağımı beyan ederim.