Xiaomi Redmi 12 marka telefonumu 02.02.2024 tarihinde N11 üzerinden satın aldım. Telefonda kendiliğinden kapanma, ısınma, kendi kendine reset atma ve donma gibi problemler yaşadığım için daha önce garantiye gönderdim ve ana kart değişimi yapılarak tarafıma geri gönderildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra aynı hatalar tekrar başladı ve yaklaşık 3 aydır telefonu bu sorunlarla kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu durum üzerine Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım ve cihazın garanti süresinin devam ettiğini, aynı sorunların tekrar ettiğini belirttim. Bana ana kart değişimi yapıldığı için artık garantinin satıcı firma tarafından karşılanacağı söylendi. Bunun üzerine Genpa’yı aradım, fakat Mayıs 2025 itibarıyla Redmi ile anlaşmalarını feshettiklerini ve yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Sonrasında tekrar Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bu kez cihazın yurt dışı cihaz olduğu ve satıcı garantili olduğu söylendi. Ardından faturamı bularak cihazın Xiaomi Türkiye garantili olduğunu ilettim. Bunun üzerine, ana kart değişimi nedeniyle sistemde telefonun yurt dışı cihaz olarak göründüğünü, konuyu ilgili birimlere iletip bana dönüş yapılacağını söylediler. Ayrıca, faturayı bulmasam cihazın sizin tarafınızdan garantili olduğunun kabul edilmeyeceğini, bunun da kurumsal bir şirket anlayışıyla bağdaşmadığını ifade ettim. Telefonda özür dilenip tekrar aranacağım söylendi, ancak hala hiçbir geri dönüş yapılmadı ve cihazı nereye, hangi yetkili servise göndermem gerektiğine dair net bir bilgi verilmedi.
Özetle, Xiaomi Türkiye garantisi olan bir telefonu şu anda fiilen garanti kapsamında tamir ettiremiyorum ve ortada kalmış durumdayım. Cihazımın Xiaomi Türkiye garantisi altında olduğunun net şekilde tanımlanmasını, tarafıma yetkili servis adresi ve süreç bilgisinin verilmesini ve cihazımdaki kronikleşen sorunların garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini acil olarak talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar