Xiaomi Servisinden Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

Tolga

1.076

Yaklaşık 8 ay önce Xiaomi mağazasından Xiaomi Mix Flip telefon, Xiaomi Watch 2 saat ve bir adet Bluetooth hoparlör aldım. Yaklaşık 80.000 TL'lik alışveriş yaptım. Önceden de sürekli Xiaomi kullanırdım ve çok memnundum. Bu aldığım ürünlerden de memnunum; ancak Xiaomi'nin servisiyle karşılaşınca, alışveriş yaptıkça sizi müşteri yerine koymadıklarını anladım.

Telefonum ve saatim bozuldu. İkisini de servise gönderdim. Telefonumda ısınma, geç şarj olma ve şarjın çabuk bitmesiyle ilgili şikayette bulundum. 2 haftadan fazla bekledim, sonra 'telefonunuz düzeltildi' denildi; fakat telefonu geri aldığımda aynı sorunlar devam ediyordu. Telefonu sıfırlayıp yazılım yükleyip göndermişler. Şimdi arıyorum, tekrar gönder diyorlar.

Saate gelirsek; bana başka saat verelim, sizin cihazınızdan yok dediler. Önerdikleri saatin benim saatimle uzaktan yakından ilgisi yok. En basiti, benim saatim 7.300 TL, önerdikleri saat ise 5.000 TL. Benim bildiğim, böyle durumlarda tüketiciye en az kendi saati ya da üst modeli verilir. Ben de aynı saati istiyorum dedim, yok dediler. O zaman paramı verin dedim, tamam dediler. Aradılar, IBAN istediler, gönderdim. 4 gün oldu, yatırmadılar. Arıyorum, telefonuma bile cevap vermiyorlar. Müşteri hizmetlerini arıyorum, dedikleri tek şey 'şikayet kaydı oluşturuyorum'. Ben ve çevremdeki hiç kimsenin bundan sonra Xiaomi almasına ya da kullanmasına izin vermeyeceğim. Bu sondu. İlgili değilsiniz, en azından bundan sonra biraz ilgili gibi davranırsanız sevinirim.

Gelişme

24 Temmuz 2025 05:17

İstanbul Forum mi mağazası, Xiaomi watch 2 saatimin iadesini eksik yatırdılar. Müşteri hizmetlerini aradım mağaza iade etti mağazayı arayın dedi. Mağazayı aradım bir tane bayan bizim alakamız yok dedi. E benim paramı kim verecek kimi arasam topu birbirinize atıyorsunuz diyorum, bana beyefendi düzgün konuşmazsanız telefonu kapatıyorum diyor, ama 50 gündür hem telefon hem saat için sizinle uğraşıyorum siz bu 50 günde bana düzgün bir tane haber, bilgi vermediniz hep başkalarını arattınız bana diyorum Cat telefonu yüzüme kapatıyor neymiş sesimi yükseltmişim. Ben sana hakaret, küfür etmedim, böyle durumlardan dolayı telefonu müşterinin yüzüne kapatan sadece seni gördüm. Bu senin işin, işinin ne olduğunu bilmiyor sanırım. Derhal eksik ücretin verilmesini talep ediyorum artık sizlerle uğraşmaktan sıkıldım 2 gün bekleyeceğim sonuç çıkmazsa hem telefon için hem saat için adli işlem başlatacağım. Sizin bu yaptıklarınızla uğraşırken üşenmedim sizi de mahkeme ile uğraştırmaya hiç üşenmem. Yeter artık işinizi yapın sadece mağaza da öylece durarak ve gelenin sadece parasını alarak yürümez bu işler.