Xiaomi Note 13 Pro'nun İkinci SIM Yuvasının Klonlu Çıkması Ve Hepsiburada’nın Çözüm Sağlamaması

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı olarak Xiaomi Note 13 Pro 512GB cep telefonu satın aldım. Cihazı 26.02.2024 tarihinde teslim aldım. İlk etapta tek hat kullandığım için fark etmedim ancak ikinci hattı takmak istediğimde, cihazın sim 2 yuvasının bana gelmeden önce klonlanmış olduğunu e-Devlet üzerinden tespit ettim. Yani telefonun ikinci hat yuvası daha ben kullanmadan başkası adına kayıtlı ve kullanılıyor görünüyor.

Bu durumu e-Devlet üzerinden aldığım belge ile birlikte hem Hepsiburada uygulaması üzerinden soru/talep bölümünden hem de müşteri hizmetleri ile görüşerek kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece “süreciniz tamamlandığında bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde mesaj atıldı ve yaklaşık 20 gündür “çözüm süreci” adı altında oyalandığımı düşünüyorum, herhangi bir net dönüş yapılmadı.

Türkiye garantili dendiği halde, cihazın daha elime geçmeden sim 2 yuvasının klonlu çıkması ciddi bir güven problemi yaratmıştır. Bu nedenle klonlanmış sim yuvasına sahip bu cihazı kesinlikle kabul etmiyor, tarafıma yeni, orijinal, hiçbir şekilde hat klonlanmamış, sıfır bir Xiaomi Note 13 Pro cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.