Xiaomi Mağazasında Geciken İade Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Xiaomi mağazasındaki hizmet kalitesinden ve iade sürecinden son derece şikayetçiyim. Aldığım ürünün iadesi için başvurmama rağmen 20 günü aşkın süredir iadem yapılmıyor ve süreç sürekli oyalanarak uzatılıyor.

Mağaza müdürü bu süreçte çözüm odaklı olmak yerine, şirketin onu sevmediğini ve işlerini aksattığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Konuyu dağıtmak ve içinden çıkmak için hükümetten örnekler verip alakasız açıklamalar yaptı. Kendi verdiği süre içinde para iadesi gerçekleşmezse ücreti kendisinin iade edeceğini açıkça söylemesine rağmen şu anda suçu bankaya atıyor.

İşlemle ilgili bizlere ne bir dekont, ne işlem numarası, ne de herhangi bir resmi mail gösterebiliyorlar. Tek gösterdikleri şey, aralarında geçen WhatsApp yazışmaları ve bu da yapılan işlemle ilgili somut hiçbir kanıt oluşturmuyor. Müşteri olarak sürecin şeffaf yürütülmemesi ve sürekli bahaneler üretilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

İademin derhal gerçekleştirilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili mağaza müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan tutumların önüne geçilmesini talep ediyorum.