to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Hava Temizleyicisi Kötü Koku Sorunu Ve İade Talebi
11.01.2026 tarihinde İstanbul Kartal İstMarina’da bulunan Xiaomi mağazasından Hutt Air Purifier Pro Plus epı630 model hava temizleyiciyi kredi kartı ile satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra kötü koku yaydığını ve özellikle sigara kokusunu hiç gidermediğini fark ettim.
Eğer tarihleri yanlış hatırlamıyorsam 31.01.2026 civarında ürünü bu şubeden servise gönderdim. İlk servis dönüşünde, 28.02.2026 tarihinde İstMarina Xiaomi şubesi beni arayarak ürünün geldiğini ve servisin, cihazın yaydığı kötü kokunun zamanla kullanım ile geçeceğini belirttiğini söyledi. Bunun üzerine cihazı tekrar kullanmaya devam ettim.
Yaklaşık bir hafta daha, 07.03.2026 tarihine kadar cihazı düzenli şekilde kullandım ancak kötü koku ve sigara kokusunu giderememe sorunları hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim. 03.04.2026 tarihinde servis işleminin bittiği bilgisi verildi ve tarafıma şu açıklama yapıldı: “Yapılan kontrollerde ürünün hepa filtresinin uzun süredir temizlenmediği ve cihaz içerisinde yoğun kir birikimi olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca cihazda yoğun hayvan kokusu bulunduğu gözlemlenmiştir. Bu tür hava temizleme cihazlarında, filtrelerin düzenli olarak temizlenmemesi durumunda koku oluşması normaldir ve bu durum kullanım kaynaklıdır. Cihazda teknik bir arıza bulunmamaktadır. Daha verimli kullanım için filtrelerin periyodik olarak temizlenmesi ve gerekli durumlarda değiştirilmesi önerilmektedir. Ürününüzü mağazamızdan teslim alabilirsiniz.”
Cihazı düzenli ve normal şekilde kullanmama, ayrıca bu süreçte ek olarak hepa filtresini de ücret ödeyerek değiştirmeme rağmen, cihaz halen kötü koku yaymaya ve sigara kokusunu gidermemeye devam etmektedir. Teknik bir sorun olmadığı iddia edilmesine rağmen, yaşadığım sorun fiilen devam ediyor ve ürün vaat ettiği işlevi yerine getirmiyor.
Tüm bu süreç sonunda Xiaomi’den, sorunlu ürün için ödediğim bedelin ve haksız yere almak zorunda bırakıldığımı düşündüğüm hepa filtresi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.01.2026 tarihinde İstanbul Kartal İstMarina’da bulunan Xiaomi mağazasından Hutt Air Purifier Pro Plus epı630 model hava temizleyici satın aldım. Ürün için yaklaşık 17.000 TL, daha sonra da filtresi için 2.500 TL ödemek zorunda kaldım. Cihazı sigara kokusunu gidermesi ve ortam havasını temizlemesi amacıyla, her zaman aynı ortam ve kullanım şartlarında kullandım. Cihaz kısa süre içinde kötü koku yaymaya başladı ve sigara kokusunu gidermediğini net şekilde gözlemledim. Bunun üzerine, yanlış hatırlamıyorsam 31.01.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim. İlk servis dönüşünde 28.02.2026 tarihinde İstMarina Xiaomi şubesi ürünün geldiğini bildirdi ve servisin açıklaması olarak, kötü kokunun zamanla kullanım ile geçeceğinin söylendiğini ilettiler. Bu bilgi üzerine cihazı 07.03.2026 tarihine kadar, yaklaşık 1 hafta daha aynı kullanım şartlarında denemeye devam ettim ancak sorunlar aynen devam etti. Sorun çözülmediği için ürünü tekrar servise gönderdim. 03.04.2026 tarihinde servis işleminin bittiği söylendi ve bu kez tarafıma yapılan açıklamada, ürünün hepa filtresinin uzun süredir temizlenmediği, cihaz içinde yoğun kir birikimi olduğu ve yoğun hayvan kokusu tespit edildiği belirtildi. Ayrıca bu tür cihazlarda filtreler düzenli temizlenmezse koku oluşmasının normal olduğu, durumun kullanıcı kaynaklı olduğu ve cihazda teknik arıza bulunmadığı ifade edildi. Oysa 11.01.2026–31.01.2026 (20 gün) ve 28.02.2026–07.03.2026 (7 gün) tarihleri arasında kullanım yeri ve şartları tamamen aynıydı; buna rağmen iki servis raporunun birbirini tutmaması kafamı karıştırmaktadır. İkinci servis raporunda ürünün pis ortamda kullanıldığı ima edilmektedir. Oysa cihazı her zaman aynı ortamda kullandım. Bu kirlenmenin, ürün teknik servisteyken tozlanması, kirlenmesi veya servis tarafından yapılan denemeler sırasında filtrenin dolması ihtimali de vardır. Buna rağmen durum, sanki ikinci servise göndermeden önceki 7 günlük kullanım süresinde ben cihazı kötü şartlarda kullanmışım gibi yansıtılmıştır. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Tüm bu süreç sonunda, mecbur bırakıldığımı düşünerek filtreyi ücret ödeyerek almak zorunda kaldım. Fatura ve servis formları tarafımda mevcuttur, istenirse iletebilirim. Ürünü kısa süre ve aynı şartlarda kullanmış olmama rağmen yaşadığım performans ve koku problemleri, çelişkili servis raporları ve kullanıcı hatası yönündeki haksız değerlendirme nedeniyle, hava temizleyici cihazımın ve almak zorunda bırakıldığım filtrenin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
