Xiaomi H40 Toz Torbası Bulunamıyor, Müşteri Desteği Yardımcı Olmuyor

Xiaomi h40 robot süpürgeyi internet üzerinden online bir siteden satın aldık. Cihazın kutusundan yalnızca bir adet toz torbası çıktı ve bu torba şu an kullanılamaz hale geldi. Cihaz çalışıyor, ancak toz torbası dolduğu için sürekli torbanın değiştirilmesi gerektiğine dair uyarı veriyor ve hiçbir yerde bu modele uygun toz torbasını bulamıyoruz.

Yaşadığımız sorun sadece toz torbası ile ilgili olmasına rağmen, yetkili servisi aradığımızda bizden cihazı komple kargo ile servise göndermemiz istendi. Cihazı kargo ile göndermek istemiyoruz çünkü kargoda ya da serviste cihazın başına bir şey gelip gelmeyeceğini, içinden parça sökülüp sökülmeyeceğini bilemeyiz. Ürünlerimizin seri numaraları mevcuttur ve cihazlarımızın genel çalışmasında bir problem yoktur, sadece toz torbasına ihtiyacımız var.

Bu süreçte Xiaomi’nin verdiği hiçbir telefon numarasından sağlıklı şekilde destek alamadık. Aradığımız resmi Xiaomi numaraları ilgilenmiyor, verilen servis numaralarına ya hiç ulaşılamıyor ya da telefonlar açılmıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Xiaomi’nin sattığı ürünün arkasında durmadığını, müşteriyi yalnız bıraktığını net şekilde deneyimlemiş olduk. Cihaza özel üretilmiş bu toz torbalarını piyasada hiçbir yerde bulamıyoruz, kendi sistemlerine bağımlı olmamız isteniyor ama kendi kanallarından bile bu toz torbalarını temin edemiyoruz.

Aynı anda iki adet Xiaomi h40 robot süpürge aldık; biri annem, biri de ablam için. İki cihazda da ileride aynı sorunu yaşayacağımızı düşünüyoruz ve bu durumdan dolayı markadan ciddi anlamda şikayetçiyiz.

Cihazları göndermeden, yalnızca bu modele uygun yeni toz torbalarının temin edilmesini ve tarafımıza gönderilmesini talep ediyoruz. Bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini istiyoruz.