Kıl Dolanma Engelleyici Özelliği Çalışmayan Robot Süpürge Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

Xiaomi Robot Vacuum H40 akıllı robot süpürgeyi 01.09.2025 tarihinde bir alışveriş sitesinden 12.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, kendi özelliği olan otomatik toz toplama fonksiyonu çalışmamaya başladı. Bunun yanında, kullanım esnasında ana fırça için sürekli fırça hatası uyarısı almaya başladım.

Cihazın altını çevirdiğimde, fırçaya yoğun şekilde saç kıllarının dolandığını ve biriktiğini gördüm. Bu ürün, kıl dolanmasını engelleyen fırça yapısı ile pazarlanmış olmasına rağmen, kıllar fırçaya dolanarak fırçanın turuncu lastik kısmını kesmiş; lastikte kesikler ve yırtıklar oluşmuş durumdaydı. Normal şartlarda böyle bir ürünün, özellikle bu sorunu yaşamamak için geliştirilmiş olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine teknik servisi aradım ve Ankara’da bulunan Evofone isimli teknik servise yönlendirildim. Cihazı, fatura ve gönderim formu ile birlikte kargoya göndererek 51753 numaralı teknik servis kaydını açtırdım. Servisten bana telefonla dönüş yapılarak cihazda herhangi bir arıza tespit edilmediği, fırçanın ise kullanıcı hatası nedeniyle yıprandığı ve istersem 1.900 TL karşılığında yeni fırça alabileceğim söylendi. Fırçaya kıl dolanmasının ve lastiğinin yırtılmasının nasıl kullanıcı hatası sayılabileceğini sorduğumda, bana yerlerde bu kadar kıl olmaması gerektiği şeklinde, adeta dalga geçer gibi bir açıklama yapıldı.

Kıl dolanma engelleme özelliğine sahip diye tercih ettiğim ve 12.999 TL ödediğim bir robot süpürgenin fırçasına kıl dolanıp lastiğini kesmesine rağmen bunun kullanıcı hatası sayılması ve hiçbir şekilde telafi yoluna gidilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ödediğim ücretin iadesini ya da cihazın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.