Xiaomi Müşteri Hizmetleri ile telefonda görüştüm. G10 dikey süpürgemin ana başlığı kırıldı, garanti süresi bittiği için yedek parça almak istediğimi belirttim. Faturamı sordular, Media Markt'tan aldığımı belirttim. Yetkili teknik servisimizin bilgilerini paylaşalım diyerek Ouno servisinin numarasını paylaştılar, 8505020800. Telefona durumu izah ettim, ürünün seri numarasını istediler, ilettim. Seri no: xx. Bu ürün bizim garantimizde değil dediler, prosedür gereği ürünü kutusu ile tüm parçalarını ekleyerek Yurtiçi Kargo'ya verin dediler. 6/2/2024'te gönderi numarası ile gönderdim, 7/2/2024'te teslim edildi.
Dönüş olmayınca tekrar aradım, yine seri numarasını paylaştım, yine bu ürün bizim garantimizde değil dediler. Prosedürümüz gereği ürün teslim alındıktan 4-7 iş günü arasında teknik ekip tarafından incelenecek ve size onarım/onarım olamayacaksa fiyat belirterek yedek parça isteyip istemediğiniz sorulacak denildi.
Her konuşmada zaman kaybı yaşıyorum, tamir edilecek bir şey olmadığını, parçanın yenisini para ile almak istediğimi, hatta fiyatını öğrenmek istediğimi belirtiyorum. Ancak teknik ekip inceleyecek, öyle dönülecek denildi. 13/2/2024 12:58'de SMS geldi. Onarımsız iade bilgisi aldım, aradım ve durumu tekrar anlattım. Ürün ithalat garantili olduğu için burada hizmet veremiyoruz cevabı aldım. Madem böyle bir durum var, daha ilk konuşmamızda seri numarasını paylaştığımda neden söylemediniz, kaç kez konuştuk diyorum, sistemlerimizde sorun olmuştur diyorlar.
Böyle bir durumu kabul edemem, yaşadığım zaman kaybı ve sinir harbi, üzerine bir de süpürgemin sağlam başlığı olmadan kullanamıyorum. Üç firma da ürünün arkasında durmuyor, tüketici olarak mağdurum. Ürünü aldığım yer ile iletişime geçin, onlardan ilgili yetkili servis bilgisini alın dediler. Media Markt'ı aradım, telefonda bilgi veremiyorlarmış. Gidip mağazadan bilgi alabileceğimi söylediler. Bu çağda bu saçmalık gerçekten kabul edilemez. Xiaomi G10 dikey süpürgem kullanılamıyor, yedek parça temin edemediğim için. Tüketici olarak 3 yıllık süpürgem, diğer tüm parçaları sağlamken, ana başlığından dolayı kullanılamaz hale geldi.
Demek ki firmanın da bir değeri yok, değeri sıfırmış. Xiaomi Türkiye'nin marka değerlerinin arkasında durmaması, satış sonrası hizmet yetersizliği ve parça temin edememesi; Media Markt'ın ithalat garantili olduğunu belirtmeden ürünü satması ve teknik destek konusunda bilgi vermeyerek çözüm bulmaması; Ouno Servis'in her konuşmada seri numarasını belirttiğim halde garanti sistemine dahil olmadığını görmeyip süreci uzatmaları nedeniyle yaşadığım zaman kaybından dolayı hepsinden şikayetçiyim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar