Xiaomi Ayıplı Üründen Dolayı Yasal Hak İhlali

14 Şubatta Hepsiburada sitesinden almış olduğum Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop süpürge 13 Mart'ta çarpışma sensör arızası verdi. Hepsiburada ile iletişime geçip servise yönlendirildim. Ürün 20 gün tamirde kaldıktan sonra arıza onarıldı diye tekrar gönderildi.

Ancak 17 Mart itibarıyla tekrar aynı arızayı verdi ve tekrar servise gönderildi. 20 gün serviste kaldıktan sonra sözde tamir edildi. Ancak parmak izleri lekelerle dolu olarak, parmak izleri içerisinde kirli bir görüntüde bir kutunun içine öylece atılmış, herhangi bir paketleme olmadığı gibi kutu bantla kapatılma gereği bile duyulmadan güvenlik önlemi alınmadan kutuya konulup kargoya verildi.

Açık altüst olmuş bir şekilde elime ulaştı. 1 ay gibi bir süreçte stand bulma hatası üzerine tekrar servise gönderildi. 10 ay içerisinde 70 gün serviste kalan ve 3 ay içerisinde 2 defa aynı arızayı veren bir ayıplı mal için değişim talebim dikkate alınmadı. Defalarca bir şey yapamayan, sadece telefonda konuşmaktan başka bir çözüm sunamayan 10'dan fazla temsilciyle muhatap oldum. 

Sonuçta oyalandım. Servisin inisiyatifinde değişim kararı verilmesi gerektiği söyleniyor. Servis, istediği kadar tamir edip bana gönderebilme hakkına sahip olduğunu anladığım kadarıyla yasal haklarım hiçe sayılıyor. 30 Eylül'de servise ürün gönderimi yapıldı. Ancak 31 Ekim olmasına rağmen ürün elime ulaşmadı. 

Yasal servis süresi olan 30 günü aşmıştır ve tekrar tüketici hak ihlaline uğratıldım, büyük bir mağduriyet altında bırakıldım. Gerekenin yapılıp ürünün yenisiyle değişimi talep ediyorum. Müşteriyi ayıplı malla aldatmaktır ve bu durumda düzgün bir çözüm sunan bir muhatap bulunmamaktadır. 

Kesinlikle müşterinin mağduriyetini çözümle yetmeyen, sadece satış yapıp ürünün arkasında durmayan bir firma. Sizin teminatınız altında aldığım ürün sizi bağlar ve yasal olan değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Şikayetçiyim.