Xiaomi Airfryer’in Patlaması Ve Ağır Kusurlu Değişim Talebi

Evofone Türkiye’den, Samsun Piazza Avm’deki Evofone yetkili satıcısından satın aldığım Xiaomi Airfryer 3,5 litre ürünü yaklaşık 3,5 yıldır normal koşullarda kullanıyordum. Ürün standart çalışma esnasında, fişe takılıyken aniden patladı. Herhangi bir yaralanma, yangın ya da maddi hasar olmaması tamamen tesadüf oldu, bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Olay sonrasında Evofone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerde, ürünü incelemeye almadan önce benden ürün bedelinden daha yüksek bir ücret talep edildiğini öğrendim. Normal kullanımda çalışan bir ev tipi cihazın fişteyken patlamasını ağır kusur olarak değerlendirdiğim için, ürünü ağır ayıplı mal kapsamında misli ile değişim talep ettim; ancak bu yönde yardımcı olunmadı.

Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun e. 2017/13-650, k. 2020/301 sayılı kararında da vurgulandığı üzere her tüketim malının belli bir kullanım ömrü olması doğal ise de, günümüz teknolojik koşullarında üreticilerin dayanıklı tüketim mallarının asli parçalarını, üründen beklenen mutat ömrü karşılayacak donanımda üretmesi gerektiği kabul edilmektedir. Tüketici bu haklı beklenti ve güvenle hareket eder; garanti süresi dolduktan sonra dahi, kendi kusuru olmaksızın üretim hatası nedeniyle ürünün tümüyle işlevsiz hale gelmesi ve güvenlik riski oluşturması riskinin tamamının kendisine yüklenmesini kabul etmesi beklenemez. İlgili kararda ağır kusur kapsamında neden iadenin gerçekleşmesi gerektiği ayrıntılı biçimde açıklanmıştır. Bu çerçevede, patlama riski taşıyan söz konusu ürünün 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu uyarınca güvenli bir ürün olmadığı kanaatindeyim.

Terör eylemleri kaynaklı geçmişte yaşamış olduğum olumsuz tecrübeler nedeniyle yüksek sese karşı hassasiyeti bulunan bir tüketici olarak, cihazın patlama sırasında çıkardığı sesin bende yarattığı manevi etkilenme ve huzursuzluk, ses hassasiyeti olmayan bir kişiye göre çok daha ağır olmuştur. Bu olay, manevi tazminat boyutu da bulunan bir mağduriyet yaratmıştır.

Tüm bu nedenlerle, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ağır kusurlu ürün kapsamında misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu ve süreci tüketici dernekleriyle de paylaşacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım bu sürecin, tüketici güvenliği ve memnuniyeti gözetilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.