Teknosa'dan Alınan Xiaomi Robot Süpürgede Bitmeyen Arıza Ve Garanti Sorunu

Zeynep

4.046

Teknosa Podium mağazasından Xiaomi S10T akıllı robot süpürge satın aldım. Ancak aradan yalnızca 4 ay geçmesine rağmen, ürünün alt kısmındaki toparlayıcı fırçanın düşmesi ve bu sorunun birden fazla kez yaşanması nedeniyle Teknosa firmasına giderek ürünü garanti servisine iletmelerini talep ettim. Ürünün onarıldığı söylenerek servisten geri gönderildi. Ancak bu sorun tekrar etti. Ön fırçanın kendiliğinden düşmesi, tutmaması ve saç kıllarını almaması, tozları halının bir kenarına yığması gibi şikayetlerle robot süpürgeyi tekrar Teknosa aracılığıyla teknik servise ilettim. Cevaben, örümcek fırçanın yerine takıldığı, cihazın testlerinin yapıldığı ve sağlıklı çalıştığı belirtildi. Fakat bu durumun üzerinden 2 ay bile geçmeden, robot süpürgeyi çalıştırdığımda rahatsız edici bir arıza sesi, adeta arızalı motor sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü yine garanti servisine göndermek için teslim ettim. Cihazdan tolere edilemeyecek düzeyde hırıltılı bir ses gelmekte olup, daha fazla kullanılması uygun değildi. Üçüncü kez cihazımı arıza nedeniyle teslim ettiğimde, bu durumun artık beni yorduğunu ve zaman kaybettirdiğini, garanti kapsamındaki ürünüm için yeni bir ürün talep ettiğimi bildirdim. Buna rağmen, cihazı teslim almaya gittiğimde rulo parçanın kopuk ve deforme olduğu, değişiminin gerektiği ve bunun 3500 TL tutarında olduğu, ayrıca garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi. Tamamen cihazın alt kısmında olan bir parçaya manuel müdahale mümkün olmadığı ve tüketici tarafından bir deformasyonun gerçekleştirilemeyeceği açıkça ortadadır. Buna rağmen cihazda başka bir sorun olmadığı ifade edilmiştir. Bood adlı teknik servisin gönderdiği teknik servis formunda parça satın alma için bir WhatsApp numarası verilmiş, fakat ilgili formda numara yanlış şekilde yazılmıştır ve erişilebilir değildir. Tarafımdan herhangi bir müdahale olmamasına rağmen robot süpürgenin sorunlu şekilde çalışması, henüz bir yılını doldurmamış bir ürün için üç kez garantiye göndermem ve firmanın teknik servislerinin özensiz ve sorumsuz tutumu nedeniyle şikayetçiyim.