to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Kilidi Ücretli Çözüm Talebine Karşı Çıktım
Xiaomi 14c model telefonumun şifresini unuttuğum için cihaz kilitlendi ve bu nedenle yetkili servise başvurdum. Telefona erişim sağlayamadığım için destek almak isterken, yetkili servis benden ücret talep etti.
Yaklaşık 10 gün önce yetkili servise gittim, orada kayıt açılacağı söylendi; ancak sorunum ücret ödemeden çözülmediği gibi, herhangi bir alternatif destek de sunulmadı. Sadece şifre kilitlenmesi nedeniyle cihazı tekrar kullanabilmek için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Xiaomi’den, bu kilitlenme sorunumun ücretsiz şekilde çözülmesini, telefonuma tekrar erişim sağlayabilmem için yetkili servisin gerekli desteği vermesini ve bu süreçte benden talep edilen ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garantili olarak 7 bin tl’ye satın aldığım Xiaomi 14c model telefonumun şifresini unuttuğum için cihaz kilitlendi ve kutusu, faturası, garanti belgesi tam olmasına rağmen Şişli Metrocity AVM’deki yetkili servise götürdüm. Cihazın tüm evrakları olmasına ve garanti kapsamındayken yalnızca yazılımsal bir işlem yapılması gerekirken, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip bu işlemi yapmayacaklarını belirttiler ve benden 700 TL ücret talep ettiler.
Hem zaman kaybı yaşadım hem de hattım telefona takılı olmasına rağmen cihaz kilitlendiğinde aktivasyon kodunun SMS olarak görünmemesi beni mağdur etti. İnsanların böyle bir durumda ikinci bir telefonu olmasının zorunluymuş gibi bir sistem kurulması kabul edilebilir değil. Bu tamamen yazılımsal bir durumken kullanıcı hatası denilmesini doğru bulmuyorum.
Garanti kapsamındaki cihazım için istenen 700 TL ücretin alınmamasını ve işlemin garanti dahilinde, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, hem benim hem de benzer durumda olabilecek diğer kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.
