Ses Kesilmesi Sorunu Ve Yedek Telefon Eksikliği Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

Xiaomi Pro f8 model telefonu yaklaşık 12 gün önce Gazi Vega AVM mağazasından sıfır kutusunda satın aldım. Kullanmaya başladığım ilk günden itibaren görüştüğüm kişiler, sesimin karşı tarafa kesik kesik gittiğini söylemeye başladılar. İlk başta önemsemedim ancak bu durum her görüşmede tekrarlanınca cihazda sorun olduğunu fark ettim. Üstelik işimi telefonla yürüttüğüm için bu sorun iş süreçlerimi de ciddi şekilde aksatıyor.

Cihazı satın aldıktan yaklaşık 3 gün sonra mağazaya götürdüm ve telefon servise gönderildi. Servisten cihaz geri geldiğinde, herhangi bir güncelleme yapılmadığı için problemin yaşandığını, gerekli güncellemelerin yapıldığını ve sorunun giderildiğini söylediler. Ancak telefonu kullanmaya devam ettiğimde, görüşme esnasındaki ses kesilme problemi hiçbir şekilde düzelmedi ve aynen devam etti.

Mağaza ile tekrar görüştüğümde telefonu tekrar servise gönderebileceklerini söylediler fakat bu süreçte bana herhangi bir yedek telefon temin etmiyorlar. Sıfır kutusunda, yeni olarak aldığım bir cihazın arızalı çıkmasının mağduriyetini defalarca servise göndererek ve telefonsuz kalarak benim yaşamamı kabul etmiyorum. Ayrıca mağaza personelinin de ürünün tanıtımını ve satışını yapan taraf olarak daha fazla sorumluluk almasını, “bu benim elimde olan bir şey değil” diyerek konudan tamamen sıyrılmaya çalışmamasını bekliyorum. Firmanın bu tür problemleri çözerken müşterilerini mağdur etmeyecek bir yol izlemesini ve süreçleri buna göre düzenlemesini özellikle tavsiye ediyorum.

Cihazım şu anda bende ve telefon görüşmelerinde ses kesilme sorunu devam ediyor. Artık onarım yerine, ayıplı ürün kapsamında telefonumun yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.
Model kısmına Poco f8 seçeneği olmadığı için mi nin başka ürününü belirttim. Problem yadagim ürün Poco f8 Pro dur.