Servisten Eksik Gönderilen Robot Süpürge Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Xiaomi Vacuum s10+ robot süpürgem garanti kapsamındayken, kendi kendine durma sorunu yaşadığı için yaklaşık 20 gün önce İstanbul’dan Delta Servis’e gönderdim. Ürün servisten geri geldiğinde ise süpürgenin kendisi, şarj standı ve diğer tüm malzemeler dahil hiçbir parçasının kargoda olmadığını gördüm. Yapılan incelemede parçaların serviste unutulduğu söyleniyor, yani ürün eksik gönderilmiş durumda.

Tüm bu süreçte çağrı merkezindeki bir kadın çalışanla defalarca görüştüm. Ancak kendisi sorunu dinlemek yerine sürekli kendi konuşup telefonu kapatıyor, net bir bilgi vermiyor ve süreci sadece geçiştiriyor. Hem ürünüm eksik gönderildi hem de bu açık hataya rağmen kargo ücretini dahi benden kesiyorlar, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Ben bu durumun tamamen bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum ve eksik bırakılan hatanın telafi edilmesini istiyorum. Ürünün tüm malzemelerinin, mümkünse sıfır ve açılmamış şekilde, eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Çünkü şu an hangi parçaların serviste kaldığını göremediğim için bana eski ya da başka bir ürün parçası gönderilmeyeceğinden emin olamıyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki personelin tutumu ve bilgisizliği konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Delta Servis kayıt/servis takip numaram 727685’tir.