Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan Mağduriyet

Abdurrahim

262

Xiaomi Buds 5 kulaklığım 12.11.2025 tarihinde arıza nedeniyle Mieko teknik servise teslim edildi. O günden bu yana ürünümün durumu, arızanın ne olduğu ve nasıl bir işlem yapılacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor. Sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum ve her sorduğumda, detay içermeyen tek cümlelik 'İnceleme devam ediyor' yanıtından başka bir açıklama yapılmıyor.

Servise teslim sırasında tarafıma J846094 numaralı fiş düzenlendi, ancak buna rağmen ne bir servis takip numarası, ne işlem süresine dair net bir bilgi, ne de ürünümle ilgili yapılacak işlemler hakkında açıklama tarafıma iletilmedi. Süreç bu şekilde uzadıkça mağduriyetim artıyor ve ürünümden uzun süredir yararlanamıyorum.

Kulaklığımın neden arızalandığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, servis sürecinin şeffaf bir şekilde yürütülerek tüm aşamalar hakkında bilgilendirilmemi ve bu kadar uzayan süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

05 Aralık 2025 11:16

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 7–8 ay önce satın aldığım Xiaomi Buds 5 kulaklığımın şarjı, normal kullanımda yalnızca yaklaşık 15 dakika içinde tamamen bitmeye başladı. Ürünü bu nedenle Xiaomi teknik servise gönderdim ve kulaklık 25 gündür teknik serviste bekliyor, henüz tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu derece şarj problemi yaşatmasından hem de teknik serviste bu kadar uzun süre kalmasına rağmen çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Xiaomi teknik servisin inceleme sürecini hızlandırarak, arızalı kulaklığım için yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

05 Aralık 2025 11:02

16 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Buds 5 kulaklık satın aldım. Ürünü 5.435 TL bedelle taksitli olarak aldım ve kısa süre içinde kulaklıkta arıza oluştu. Bunun üzerine ürünü kargo ile Edirne’den Mieko teknik servise gönderdim. Servisten j846094 numaralı fiş düzenlendi ve 12.11.2025 tarihinde ürünün teslim alındığı bilgisi verildi.

Ancak o tarihten bu yana ürünümün akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum. Arızanın ne olduğu, ürünle ilgili nasıl bir işlem yapılacağı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece WhatsApp üzerinden dönüş yapıyorlar ve her sorduğumda “inceleme devam ediyor” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Bu belirsizlik ve sürecin uzaması beni mağdur ediyor.

Ürünümle ilgili incelemenin artık sonuçlandırılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini, arızanın durumuna göre ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.