to read complaints and reviews, or file yours.Sensör Hatası Sonrası Garanti Reddi Ve 5.750 TL Ücret Talebi
Xiaomi s20+ Plus robot süpürgem yaklaşık 10 aylık olmasına rağmen çalışır durumdayken birden sensör hatası vermeye başladı. Bu sorunu 21 Haziran tarihinde yaşadım. Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım ve ertesi gün, 22 Haziran’da garantiye gönderdim.
Servisten tarafıma cihazın yapıldığı, ancak kullanıcı hatası gerekçesiyle 5.750 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Cihazı kullanırken herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması gibi olağan dışı bir durum yaşanmadı, çalışır haldeyken aniden hata verdi. Buna rağmen kullanıcı hatası teşhisi konulmasını ve talep edilen 5.750 TL ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca neden garanti dışı sayıldığına ilişkin detaylı arıza raporunu özellikle istememe rağmen tarafıma herhangi bir rapor veya yazılı belge gönderilmedi. Hem kullanıcı hatası iddiasının açıklanmaması hem de rapor paylaşılmaması sürece dair güvenimi zedeledi.
Yaklaşık 10 aylık bir ürünün, sensör hatası verip ardından kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve arıza raporunun paylaşılmamasını haksız buluyorum. Cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Xiaomi s20+ robot süpürgemi, garanti süresi devam ettiği için yaşadığım arıza nedeniyle servise gönderdim. Ürünüm mts Teknik Servis Hizmetleri tarafından işleme alındı ve süreç boyunca bu firma kendisini Xiaomi’nin yetkili servisi olarak tanıttı. Bu beyana güvenerek cihazımı kendilerine teslim ettim.
Garanti kapsamında incelenmesi gereken ürünüm için, arızanın nedenini yeterli ve tatmin edici bir teknik açıklama yapmadan önce 5.750 TL, itirazım sonrasında ise 4.500 TL onarım ücreti talep edildi. Aynı işlem için kısa süre içinde farklı tutarlarda ücret istenmesi, ücretlendirme politikasının şeffaf olmadığı yönünde bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Süreç içinde son olarak onarım ücreti 4.000 TL’ye düşürüldü ve bana bir şahıs IBAN’ı gönderilerek ödemeyi buraya yapmam istenip açıklama kısmına sadece isim soy isim yazmam gerektiği söylendi. Ben açıklama kısmına “Xiaomi s20+ robot süpürge tamir ücreti” ifadesini de ekleyince, gönderdiğim para tarafıma geri iade edilerek bu kez şirket IBAN’ına ödeme yapmam istendi. Bu durum, hem ödeme sürecinin şeffaflığı hem de talep edilen ücretlerin niteliği konusunda bende ciddi soru işareti oluşturdu.
Ayrıca cihazım kargo ile tarafıma geri gönderilirken gönderim “alıcı ödemeli” yapılmış ve bu nedenle bir de kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmış durumdayım. Ürünümün garanti kapsamında olması gerekirken, hem haksız onarım ücretleri hem de ek kargo masrafı ile karşı karşıya kalmam mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Cihazla birlikte iletilen servis formunda ise, garanti süresi devam eden ürünüm için “garantisiz” ibaresi yer aldığını gördüm. Garanti dahilinde olan bir ürünün bu şekilde garantisizmiş gibi gösterilmesini hem hatalı hem de tüketici aleyhine bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Daha da önemlisi, mts Teknik Servis’in kendisini Xiaomi yetkili servisi olarak tanıtmasına rağmen, benzer şekilde birçok işlemde garanti kapsamını devre dışı bırakarak yüksek ücretler talep ettiğine dair çok sayıda tüketici şikayeti bulunması, Xiaomi markasına olan güveni zedelemektedir. Bu durumun hem kendi mağduriyetimi artırdığını hem de diğer tüketiciler için risk oluşturduğunu düşünüyorum.
Xiaomi’den beklentim, mts Teknik Servis’in garanti uygulamalarının, ücretlendirme ve ödeme süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesi, ürünümün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesi ve benden talep edilen haksız ücretler ile ek kargo masrafı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca Xiaomi markasını temsil eden servislerin, tüketicilere karşı garanti, ücretlendirme ve ödeme yöntemleri konusunda daha şeffaf, tutarlı ve adil bir hizmet sunmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Servis elemanına soruyorum aynı hata tekrar olursa yine mi ücret ödemem gerekir diye hayır garanti karşılığı karşılıyor diyor o zaman bunu neden karşılamıyor
Neden kimse ilgilenmiyor
Cihazım yaklaşık 10 aylık olmasına rağmen sensör hatası verdi ve garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm halde kullanıcı hatası iddiasıyla 5.750 TL ücret talep edildi. Rapor ve açıklama almadım, bu durumu haksız buluyorum ve zararımın karşılanmasını istiyorum.
