Sensör Hatası Sonrası Garanti Reddi Ve 5.750 TL Ücret Talebi

Xiaomi s20+ Plus robot süpürgem yaklaşık 10 aylık olmasına rağmen çalışır durumdayken birden sensör hatası vermeye başladı. Bu sorunu 21 Haziran tarihinde yaşadım. Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım ve ertesi gün, 22 Haziran’da garantiye gönderdim.

Servisten tarafıma cihazın yapıldığı, ancak kullanıcı hatası gerekçesiyle 5.750 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Cihazı kullanırken herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması gibi olağan dışı bir durum yaşanmadı, çalışır haldeyken aniden hata verdi. Buna rağmen kullanıcı hatası teşhisi konulmasını ve talep edilen 5.750 TL ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca neden garanti dışı sayıldığına ilişkin detaylı arıza raporunu özellikle istememe rağmen tarafıma herhangi bir rapor veya yazılı belge gönderilmedi. Hem kullanıcı hatası iddiasının açıklanmaması hem de rapor paylaşılmaması sürece dair güvenimi zedeledi.

Yaklaşık 10 aylık bir ürünün, sensör hatası verip ardından kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve arıza raporunun paylaşılmamasını haksız buluyorum. Cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.