Satıcı Ve Servisin İlgisizliği Nedeniyle İade Süreci Uzadı

14 Kasım tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 10 bin tl bedelle satın aldığım Xiaomi Truclean w20 ıslak kuru süpürgenin su bakım sistemi Ocak ayında arızalandı. Bunun üzerine satıcı Kraft DTM ile iletişime geçtim ve ürün Mieko servise yönlendirildi. 23 Ocak’ta ürünü servise gönderdim ancak o tarihten bu yana ne Mieko servisten ne de satıcıdan herhangi bir bilgilendirme, mesaj ya da belge alamadım.

Kraft DTM ile tekrar yazıştığımda bana sadece servisin WhatsApp numarası verildi. 17 Şubat’ta servise WhatsApp üzerinden ulaştığımda para iadesi yapılacağı söylendi. Zaten o sırada 20 iş günü de geçmişti. Ancak o günden beri ne para iadem yapıldı ne de mesajlarıma dönüş sağlandı. Ürün hâlâ serviste görünürken, Amazon benden süreçle ilgili belge talep ediyor fakat Mieko servis bu belgeyi de göndermiyor.

Yaşadığım bu süreçte hem Mieko servisin hem de satıcı Kraft DTM’in ilgisizliğinden ve süreci bu kadar uzatmalarından şikayetçiyim. Ürün bedelimin bir an önce iade edilmesini, gerekli servis/işlem belgelerinin tarafıma ve Amazon’a iletilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.