Islak-Kuru Süpürge Suyu Çekmiyor, Sorunum Çözülmedi!

Turkcell Pasaj üzerinden Kraft Dayanıklı Tüketim Malları satıcısından aldığım Xiaomi Truclean w20 model dikey ıslak kuru süpürgeyi yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Cihaz zemini ıslatıyor ancak suyu çekmiyor, yani beklenen ıslak-kuru temizlik işlevini yerine getirmiyor.

Yaşadığım sorun üzerine Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana yetkili servis olarak Mieko’nun numarası verildi ve ürünü Mieko servisine gönderdim. Ancak gelen servis raporunda “sorun görülmedi” yazmasına rağmen ürün hala aynı şekilde zemini ıslatıyor, suyu çekmiyor ve problem devam ediyor. Yani teknik rapor ile fiili kullanım durumu birbiriyle örtüşmüyor.

08.05.2025 tarihli ve 20256671756 numaralı siparişime konu bu ürünün, şikayetimin halen sürmesi ve tamirle giderilemediğini düşünmem nedeniyle iadesini ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.