Robot Vacuum X20 plus robot süpürge ön tekerlek

Xiaomi marka robot süpürgemin ön tekeri kırıldığı için garanti kapsamında destek almak istedim ancak üç haftadır herhang...i bir şekilde dönüş alamıyorum. Yetkili servise e‑posta yoluyla ulaştım, durumu ve kırılan parçayı ayrıntılı şekilde anlattım fakat hâlâ ne bir bilgilendirme ne de çözüm yönünde ad...