Xiaomi Robot Süpürge Su Tankı Çatlamasına Garanti Reddi Ve Kargo Gecikmesi

Xiaomi s20 Plus marka robot süpürgemi Mall Of İstanbul Xiaomi mağazasından satın aldım. Cihazın su tankı haznesi ikinci kez çatlayıp kırıldı. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, su tankı “yedek parça” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadı. Buna rağmen mağaza ve Xiaomi teknik servisle iletişime geçerek ücretini ödemeyi kabul ettim.

23 Mart 2026 tarihinde Xiaomi teknik servis ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. 24, 25, 26, 27, 30 ve 31 Mart tarihlerinde tekrar tekrar yazmama rağmen çoğu zaman cevap alamadım, aldığım yanıtlar da tek cümlelik ve çok geç gelen cevaplar oldu. 1 Nisan 2026 tarihinde nihayet dönüş yapıldı ve benden 2 adet su tankı için 2.500 TL istendi, ben de aynı gün bu ödemeyi gerçekleştirdim. Yazışmalarımızda açıkça 2 adet su tankı talep ettiğimi belirttim ve bana 2 adet ürün gönderiminde sorun olmayacağı söylendi, bu yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Ödeme sırasında, “önümüzdeki hafta kargo çıkışı sağlanacak” denilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürünler hala kargoya bile verilmemiş durumda. Ben kendim tekrar yazana kadar ne teknik servisten ne de Mall Of İstanbul mağazasından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün WhatsApp üzerinden teknik servise ulaştığımda ise, bu kez “sistem 2 adet ürün siparişi vermeye izin vermiyor, 2 ürün gönderemeyiz” cevabını aldım. Yani en başta 2 adet su tankı satışı ve gönderimi için onay vermelerine, benim de buna güvenerek ödemeyi yapmama rağmen, bir ay sonra bana sistem gerekçesiyle bunu yapamayacaklarını söylüyorlar.

Tüm bu süreç boyunca teknik servise yalnızca WhatsApp’tan ulaşabiliyorum, arama yapılamıyor ve yazdığımda da genellikle ertesi gün, tek cümlelik ve yetersiz cevaplar geliyor. Mall Of İstanbul Xiaomi mağazası da ilk görüşmeden sonra telefonlarıma geri dönüş yapmamaya başladı. Hem markanın teknik servis sürecindeki bu ilgisiz tavrından, hem Mall Of İstanbul mağazasının yaklaşımdan, hem de genel olarak Xiaomi markasından ciddi anlamda şikayetçiyim.

Talebim, eğer gerçekten sistemlerinden dolayı 2 adet su tankı gönderemiyorlarsa, en azından bir adet su tankımın acilen, daha fazla zaman kaybettirilmeden gönderilmesi ve ikinci ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, bir aydır beni oyalayan, bilgi vermeyen ve verdiği sözleri yerine getirmeyen bu sürecin de incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.