Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Kargo Ücreti Haksız Talep

Xiaomi marka X20+ model robot süpürgem arızalandığı için garanti kapsamında işlem yapılması amacıyla Xiaomi müşteri hizmetleriyle görüşüp, bana verilen yönlendirme doğrultusunda ürünü 13.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile 6055208602393 takip kodu üzerinden Ankara Çankaya’daki KVK servisine gönderdim. Ürün garanti kapsamındayken, tüm süreci müşteri hizmetlerinin talimatlarıyla yürüttüm.

Ancak KVK servisi, kutunun ıslanması gerekçesiyle ürünü teslim almayı reddetti. Bunun üzerine Xiaomi müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ürünü geri iade almam gerektiği, garanti kapsamında olduğum için kesinlikle kargo ücreti ödemeyeceğim söylendi. Buna rağmen Xiaomi firması kargo ücretine onay vermedi ve bu ücreti ya benim ya da servisin ödemesi gerektiğini bildirdi. Şu anda 921,10 TL kargo ücreti çıkmakta ve bu ücret benden talep edilmektedir.

Yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım, süpürgem servise teslim edilmediği için ne onarım yapılıyor ne de cihazım bana geri gönderiliyor, üstüne bir de kargo masrafı ile karşı karşıya bırakılıyorum. Garanti kapsamında gönderdiğim bir ürün için kargo ücretinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. T. C. Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre garanti veren firma veya yetkili servis, bu tür masrafları karşılamakla yükümlüdür.

Xiaomi’nin ürününün arkasında durmasını, 921,10 TL tutarındaki kargo ücretinin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve robot süpürgemin en kısa sürede onarılarak veya gerekirse yenisiyle değiştirilerek ücretsiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili mevzuat gereği tüm yasal yollara ve resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.