Robot Süpürge Çöp Aktarmıyor, Mobifon'dan Cevap Yok

Hepsiburada üzerinden Mobifon firmasından 04.07.2025 tarihinde Xiaomi S10T model robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 1 aydır kullanamıyorum. Robot süpürge, hazneye çöp aktarmıyor ve bu nedenle ürünün temel fonksiyonunu yerine getirememesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürüne ait den2025000033747 numaralı fatura Mobifon tarafından düzenlendi. Faturada yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çalıyor ve firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Farklı bir iletişim kanalı da bulamadığım için WhatsApp üzerinden yazdım, fatura görselini de ilettim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün ithalatçı garantili olması nedeniyle yetkili servis, ücret talep ederek işlem yapabileceğini, ürünü aldığım firmaya göndermem gerektiğini söyledi. Ancak firmaya ulaşamadığım için bu yolu da kullanamıyor ve tamamen çaresiz bırakılıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızalı ürünün alınarak yerine sıfır, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarına kadar tarafıma dönüş yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.