Robot Süpürge Arızası Ve Garanti Sürecinde Çözüm Bulunamaması

2023 Aralık ayında Trendyol üzerinden Xiaomi Mop 2 Pro model robot süpürge satın aldım ve ek olarak 1 yıl uzatılmış garanti hizmeti de aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri aynı evde, aynı halı ve düzenle kullanıyorum. Ancak yaklaşık 4 aydır süpürge birdenbire durup "Engelleri önümden çekin" uyarısı vererek çalışmamaya başladı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü iki kez Gaziantep Mieco, iki kez de Samsun Evofone servisine gönderdim. Toplamda 4 kez garanti kapsamında servise gitmesine rağmen hiçbir şekilde tamirat yapılmadı. Servisler her seferinde ürünü yaptıklarını söylediler fakat sorunun devam ettiğini belirttiğimde ise "Yapacak bir şey yok, garantinizin bitmesine az kaldı" şeklinde cevap aldım ve daha sonra telefonlarıma da dönüş yapılmadı.

Ayrıca servis tarafından bana "Kalın halıları tanımıyor" gerekçesi sunuldu. Ancak evdeki halı ve düzenin hiç değişmediğini defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Şu anda ürünüm tamamen çalışmıyor ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.