OTA Güncellemesi Sonrası Redmi Note 13 Pro Çöküyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Xiaomi Redmi Note 13 Pro model, 23117RA68G kodlu telefonumda yaşadığım güncelleme kaynaklı ciddi bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Cihazımda Helio G99-Ultra 8 çekirdek 2.2 ghz işlemci bulunuyor. Telefona gelen 3.0.5.0 os sürümü güncellemesini yükledikten sonra Android 16 oldu ve bu güncellemeden sonra sorunlar başladı. Telefonumun şarjı tamamen bitip kapandığında tekrar açmaya çalıştığımda, açılış ekranı görünüyor ancak kısa süre sonra telefon kendiliğinden tekrar kapanıyor. Ekranda ota güncelleme hatası gördüm ve bu güncelleme yüzünden telefonum kullanılmaz hale geldi.

Bu cihazı Irak Erbil’de Mi firmasının mağazasından sıfır, kutulu olarak satın aldım. Türkiye’ye getirirken sınır kapısında sıfır cihazlara el konulma riski olduğu için kutu, garanti belgesi ve faturayı Erbil’de bırakmak zorunda kaldım, bu nedenle şu an elimde belge yok. Yaklaşık 2 aydır bu problemle uğraşıyorum. Telefoncular yazılımsal onarım için en az 1000 TL istiyor ancak cihazımda çok sayıda kişisel fotoğraf, video ve önemli bilgi olduğu için telefonumu dışarıya emanet etmeye güvenemiyorum.

Mi firması, en ufak bir problemde iade ücreti gönderme veya yeni telefon hediye etme garantisi verdiğini söylemişti. Buna rağmen yaşadığım bu ota güncelleme hatası sonrasında hiçbir sorumluluk alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak ne telefonla arandım ne mesaj ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş aldım, adeta görmezden gelindim. Güncelleme yaparken kullanıcıların güvenini bu kadar zedeleyen bir durumla karşılaşmak gerçekten üzücü.

Güncelleme ile bozulan telefonumun, tarafınızca veri kaybı olmadan ve benden ücret talep edilmeden onarılmasını veya verdiğiniz garanti doğrultusunda iade ya da yeni cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.