NFC’siz Xiaomi 14c Ve Şirketin İade Kararını İhlali

Gençpa Teknoloji Hizmetleri ve İletişim Ticaret a. Ş. Firmasından bir platform üzerinden 2 adet Xiaomi 14c telefon satın aldım. Telefonlar elime ulaştığında cihazlarda NFC özelliğinin olmadığını fark ettim. 1 telefonu anneme aldığım için onu iade etmek istemedim, ancak ben mesleğim gereği bankalar ve temassız işlemlerle çok haşır neşir olduğum için NFC özelliğine ciddi şekilde ihtiyaç duyuyorum.

2025 yılının 9. Ayında, cuma günü telefonu teslim aldım ve aynı gün NFC özelliği olmadığını gördüm. Hafta sonu araya girdiği için pazartesi günü telefonu hiç kullanmadan iade ettim. Buna rağmen firma, “jelatini açıldı, iade edemezsiniz” bahanesiyle telefonu bana geri gönderdi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Telefon bilirkişi tarafından incelendi ve karar lehime, para iadesi yapılması yönünde çıktı.

Karar sonrası firma ile iletişime geçtiğimde, karara itiraz etmeyeceklerini ve telefonu iade edebileceğimi söylediler. 9 Şubat’ta telefonu kargo ile gönderdim ve kendilerine teslim edildi. O günden bu yana yaklaşık 3 haftadır “Xiaomi firması inceliyor” bahanesiyle oyalanıyorum. Muhatap olduğum firma çalışanı, paramı iade etmek yerine, itiraz süresi dolmasına rağmen belgeleri okumadıkları için “biz itiraz edeceğiz, paranızı vermiyoruz” şeklinde ifadeler kullandı. Normal ve sakin bir dille iletişim kurmama rağmen, “üslubunuz kötü, size yardımcı olmayacağız” diyerek telefonu yüzüme kapattılar.

Aylardır mağdur ediliyorum, icra davası açmak zorunda kaldım ve kendi paramızla adeta rezil oluyoruz. Tüketici Hakem Heyeti kararını ve kanunları dikkate almayan bu firmanın paramı derhal iade etmesini ve yaşattığı bu mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.