N11’den Klonlu Xiaomi Telefon İçin Sorumluluk Ve Değişim Talebi

N11 üzerinden 2025 yılı Ağustos ayında 51.999 TL ödeyerek Xiaomi 15 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra, daha ilk haftası içinde BTK’dan telefonun klonlu olduğuna dair mesaj aldım ve ürünün kayıtlı, sorunsuz bir cihaz olmadığını bu şekilde öğrendim.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım; onlar da beni doğrudan teknik servise yönlendirdi. Teknik servise gittiğimde, cihazın sadece benim adıma kayıtlı tek bir hat üzerinden çalışacak şekilde ayarlanabileceğini, bu işlem için de ileride şikayetçi olmayacağıma ve hak talep etmeyeceğime dair taahhüt vermem gerektiğini söylediler. Yani cihazın klonlu olduğu kabul edildi, ancak bunu tam anlamıyla ayıpsız hâle getirecek bir çözüm sunulmadı.

N11’in kendi faturalandırdığı bu klonlu ürünle ilgili sorumluluk almasını ve cihazımın herhangi bir kişi üzerine kayıtlı, herhangi bir numara ile sorunsuz çalışabilen, ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.