Müşteri Hizmetinde Cevapsız Aramalar Ve Saygısız Tutum

Bugün Xiaomi marka kulaklığım ile ilgili bilgi almak için EasyCep Avcılar servisini ilk kez aradım. İlk aramamda telefonuma cevap verildi, ben sorunumun ne olduğunu anlatmaya çalışırken görüşme hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı.

Bu olaydan sonra aynı gün içinde servisi yaklaşık 8–10 kez daha aradım ve her seferinde telefonum meşgule atıldı. Ne sorumu anlatabildim ne de sağlıklı bir bilgi alabildim. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını, telefonlara cevap verip insanların yüzüne kapatılmasını son derece saygısız ve rahatsız edici buluyorum.

Eğer ilgilenmeyeceklerse ya da yardımcı olmayacaklarsa, en azından telefonu açmayıp meşgule atmak veya cevap vermemek, müşterinin yüzüne kapatmaktan daha dürüst ve saygılı bir davranış olur. Bu yaşanan durumun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri ile iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.