Trendyondan Aldığım Dash Cam 8 Ayda Arızalandı, Garanti Ve Servis Yardımı Yok

Trendyol’dan aldığım 70mai Dash Cam a200 Araç içi kameranın 8 ayda arızalanması ve çözümsüz bırakılması

23 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 70mai Dash Cam a200 Araç içi Kamera 2024 model ürününü satın aldım. Ürünüm 8 ay kadar sorunsuz çalıştıktan sonra 03.04.2026 tarihinde hiçbir müdahalem olmamasına ve kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen aniden çalışmamaya başladı ve arızalandı. Ürünü Tekirdağ ili Süleymanpaşa ilçesindeki adresimde kullanıyordum ve ürün şu an arızalı şekilde elimde duruyor.

Ürünle birlikte gelen faturada satıcı olarak Vatan Bilgisayar firmasının göründüğünü fark ettim ve 04.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak Trendyol üzerinden aldığım için servise kendilerinin gönderemeyeceğini, Trendyol’a başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünün markası olan Xiaomi ile görüştüm, onlar da ürünü Trendyol’dan aldığım için servise Trendyol’un göndermesi gerektiğini belirttiler.

Sonrasında Trendyol çağrı merkezini aradım; sesli yanıt sisteminde arıza ve servis ile ilgili bir menü olmadığı için ve müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulunmadığından herhangi bir çözüm üretemedim. Trendyol hesabımdan Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştım, ancak yine arıza ve servis ile ilgili bir yönlendirme veya net bir cevap alamadım. Böylece ne satıcıdan ne markadan ne de Trendyol’dan çözüm bulamadığım için arızalı ürünle baş başa kaldım.

Bu ürüne 2.799 TL ödedim ve ürün henüz yaklaşık 8 aylıkken tamamen kendi kendine arızalanmıştır. Tüketici olarak 2 yıl garanti süresi hakkımı kullanmak, ürünün yetkili servis sürecinin başlatılmasını, gerekiyorsa tamir veya değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün arızasıyla ilgili olarak garanti kapsamından yararlanmak ve hem ürün hem de süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin Trendyol tarafından karşılanmasını istiyorum. Sorunumla ilgili olarak tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını rica ederim.