Arızalı Kulaklık Değişimi Yerine Eski Ürün Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden 10680324616 sipariş numarasıyla Xiaomi Redmi Buds 6 Pro model kulaklık satın aldım. Ürün 12 Kasım’da elime ulaştı ancak kısa süreli kullanımlarda sol kulaklığın şarjı her seferinde 15–30 dakika içinde bitiyor, hatta 1–2 dakikada yüzde 5 gibi hızlı bir düşüş yaşıyordum. Bunun üzerine 14 Kasım’da ürünü iade ettim.

Yaklaşık 10 gün sonra Trendyol tarafından telefonla arandım ve bana iade mi yoksa değişim mi istediğim soruldu. Telefonda özellikle “Mümkünse iade etmek istiyorum” dememe rağmen, her nedense sistemde değişim talebi oluşturulmuş. Bu görüşmeden 5–10 dakika sonra uygulamadan “iade talebiniz reddedildi” bildirimi geldi. E-postalarımı kontrol ettiğimde ise tarafıma yeni ürün gönderileceği yazıyordu, durumu çok kafama takmayıp sineye çektim.

Ancak kargoyu teslim aldığımda, gönderilenin “yeni” ürün değil, servis raporuyla birlikte aynı eski ürün olduğunu gördüm. Yani hem yanlışlıkla değişim talebi açılmış, hem de değişim denilerek arızalı ürünüm bana geri yollanmış. Bu süreci ciddi anlamda kurumsallıktan uzak ve müşteriyle adeta dalga geçer gibi buluyorum.

Trendyol’dan beklentim, Xiaomi Redmi Buds 6 Pro kulaklığımın gerçekten yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi ve bu kez arızalı olan eski ürünün gönderilmemesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızlıca düzeltilmesini talep ediyorum.