Hepsiburada’da Türkiye Garantili Redmi Note 14 Pro’da IMEI Hatası Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

14 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yutekno adlı satıcıdan “Redmi Note 14 Pro 512 GB 12 GB RAM (Xiaomi Türkiye Garantili) Siyah” ürünü satın aldım. Ürünü özellikle Türkiye garantili olarak aldım, hiçbir yerde yurt dışı ibaresi bulunmuyordu. Buna rağmen mart ayının ortasında telefonuma IMEI hatası geldi ve o tarihten beri telefonumu kullanamaz durumdayım.

Bu sorun sonrası telefonu Hepsiburada servisine iki kez gönderdim. Her iki gönderim sonrasında da cihazda hiçbir işlem yapılmadan, tarafıma hiçbir açıklama ve bilgilendirme yapılmadan ürün geri gönderildi. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyete rağmen muhatap bulamadım, ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.

Bursa İnegöl’de kullanmak üzere aldığım bu telefon için şu an talep numaram 439221440 olarak görünüyor. Türkiye garantili diye satılan bir ürünün IMEI sorunu yaşaması ve aylarca çözülmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

İlgili birimlerin talep numaram üzerinden kayıtları inceleyerek, cihazımın gerçekten Türkiye garantisi kapsamında değerlendirilmesini, IMEI problemimin derhal çözülmesini ve gerekiyorsa değişim ya da iade de dahil olmak üzere mağduriyetimi tamamen giderecek adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.