Hediye Kulaklık Bağlantı Sorunu Ve Garanti Desteği Eksikliği

Xiaomi Pendik Neomarin mağazasından 07/11/2024 tarihinde aldığım 14T 512GB cep telefonunun yanında kampanya olarak verilen Smartmi ANC Pro wireless kulaklığı aldığımız gün şarj ettikten sonra yeni aldığımız telefonumuza bağlantı kurmayı denedik fakat bağlantı kuramadık. Bugün 15/11/2024 tarihinde aynı mağazaya sorunumuzu bildirdik. Bana cihazın satışını yapan arkadaş bağlantı kurmayı denedi fakat kendisi de başaramadı ve kulaklığın arızalı olduğunu sözlü olarak belirtti. Ürünün değişmesini veya incelenmesi için teknik servise gönderilmesini talep ettim fakat kulaklığın telefonun yanında hediye olarak verildiği bu nedenle garanti kapsamında olmadığını beyan ettiler. Faturası kesilen (faturada tutar 1 TL görünüyor) her ürünün garantisinin olduğunu belirttim ama henüz faturası 7 gün önce kesilen bir ürünün arkasında durmayacağı izlenimi veren çalışanlar beni çok şaşırttı. Buna istinaden müşteri iletişim merkezinin veya genel müdürlüğün telefonunu istedim. Sorunumu iletmek için, burası daha manidar oldu. Numara paylaşamayacaklarını, neden genel müdürlüğün numarasını verelim ki gibi bir geri dönüş aldım. Konunun finalinde sorunumu anlatacağım birileri, bir iletişim numarası yok mu dediğimde internetten müşteri hizmetlerinin numarasına ulaşabilirsiniz dendi, tamam o numarayı verin. Bari bunu yapın da memnun kalmış gibi yapayım da ayrılayım dedim (içimden) ama aldığımız cevap; kendiniz internetten numarayı bulabilirsiniz oldu. Anlıyorum çok yoruluyorlar ve gençler ama ben de 33 bin TL vererek bir cihaz aldım ve ben de herkes gibi yorularak para kazanıyorum.

Öncelikle arızalı olan kulaklığımın ivedi bir şekilde sorunun giderilmesi ve iyi bir müşteri deneyimi sunulabilmesi için genç arkadaşların eğitilmesi konusunda çözüm talep ediyorum.