Garanti Uzatması İçin Ödedim Ürün Tamir Edilemedi Yeni Ürün Talebi

Hepsiburada alışveriş sitesinden 16.04.2025 tarihinde yaklaşık 2313 TL bedelle Xiaomi akıllı hava nemlendiricisi satın aldım. Ayrıca ürün için 527 TL ödeyerek garanti süresini 3 yıl daha uzattım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihaz tamamen buhar üretmez hale geldi ve yaklaşık 1 aydan uzun süredir bu arıza devam ediyor.

Sorunun ardından Hepsiburada ile iletişime geçip yönlendirmeleriyle ürünü satan Kaya Elektronik ve İlet. San. Ve Dış tic. Ltd. Şti. Firmasıyla görüştüm. Firma ürünü göndermemi istedi, ürünü kendilerine ilettim. Ancak tamirin kendileri tarafından yapılmadığını söyleyerek ürünü arızalı şekilde hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiler.

Daha sonra Xiaomi genel servis ağı olarak belirtilen Evofone servisine yönlendirildim ve ürünü Evofone destek hizmetlerine gönderdim. Servis, kendi taraflarında herhangi bir işlem yapılamadığına dair rapor düzenleyerek ürünü yine arızalı şekilde geri gönderdi. Yani ürünü satan firma tamirini yapmıyor, yetkili servis ağında da tamiri mümkün olmadığı ifade ediliyor. Ürün satılırken arkasında durulmayan, tamiri yapılamayan bir ürün satılmış durumunda kaldım ve üzerine ek garanti ücreti de ödemiş bulunuyorum.

Hem ürün bedelini hem de garanti uzatma bedelini ödemiş bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesi adına arızalı Xiaomi akıllı hava nemlendiricimin aynı ürünün yenisiyle koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.