Xiaomi Tüy Toplama Aleti 2 Yıllık Garanti Kapsamında Arızalandı Ve Destek Yok

Geçen sene Hepsiburada üzerinden bir mağazadan Xiaomi Mijia Tüy Toplama Aleti satın aldım. Ürünü toplamda 4–5 kez ancak kullanabildim, çok az kullanılmasına rağmen bir süre sonra şarj almamaya başladı, çalışsa bile yaklaşık 2 saniye içinde kapanıyor. Ürünü alırken açıklamalarda 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti.

Sorun yaşayınca ürünü aldığım mağazayla iletişime geçmek istedim ancak mağazanın kapanmış olduğunu gördüm ve kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine Xiaomi Türkiye sayfasına mesaj attım, bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim. Bana yazan hanımefendi yetkili olduğunu söyleyince kendisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Fakat ürünü onlardan almadığımı, mağazayla görüşmem gerektiğini söyleyerek beni tekrar mağazaya yönlendirdi. Mağazaya zaten ulaşamadığımı, bu yüzden kendilerine yazdığımı özellikle belirttim, buna rağmen bu kez müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek yine başka yerlere yönlendirdi.

Ben neresiyle görüşmem gerektiğini öğrenmek istemiyorum, markanın yetkilisi olarak bana çözüm sunulmasını bekliyorum. Xiaomi Mijia Tüy Toplama Aleti’nin çok az kullanımda arızalanması ve 2 yıl garantisi olmasına rağmen sadece “nereden aldığınız” üzerinden sorumluluktan kaçılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun, ürünü nereden aldığım değil, Xiaomi markalı bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasına rağmen muhatap bulamamamdır.

Garanti kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arızası ve yetkili tarafından sürekli farklı yerlere yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.