Garanti Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi Buds 6 kulaklığımın sağ tarafı çalışmadığı için 7 Aralık’ta Aras Kargo ile 5213*******93 takip numarasıyla garantiye gönderdim. Ancak aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen kulaklığın durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Her görüşmede kaydımın incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Hatta süreç uzadıkça, ürünü çoktan kargoya vermiş olmama rağmen tarafıma iki kez iade kodu gönderildi. Bugün yaptığım görüşmede de yine sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Ne ürünüm ortada ne de onarım, değişim veya iade süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Kulaklığın durumu hakkında hâlâ bilgi alamadığım için, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.