Garanti Sürecinde Yanıtsız Kalan 4 Redmi Buds İçin İade Talebi

08.01.2025 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Mi mağazasından 4 adet Redmi Buds 3 Lite bluetooth kulaklık satın aldım. Toplamda yaklaşık 2.600 TL ödeme yaptım. Bu kulaklıkların 2 tanesini kullanıyorduk ve satın aldıktan yaklaşık 11 ay sonra bozuldu, kulaklıklardan birinden ses gelmemeye başladı. Bunun üzerine diğer açmadığımız kulaklıkları kullanmak istedim ancak yeni açtığım kulaklıklarda da ses gelmediğini fark ettim.

Bunun üzerine 4 kulaklığın tamamını ve faturamı alarak mağazaya gittim. Ürünler 26.11.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderildi, bu işlemle ilgili servis formum da mevcut. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir dönüş sağlanmadı. Mağazayı aradığımda personel, servisi arayıp sorduklarını ama onlara da dönüş yapılmadığını söylüyor. Sonuç olarak 4 kulaklığım da ortada yok, ödediğim para da ortada yok, firmadan da bir cevap alamıyorum.

Bu süreç yaklaşık 4 aydır bu şekilde sürüyor. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Yine de Mi markasının servis ağındaki bu ilgisizliğin ve mağduriyet oluşturan bu sürecin görülmesini istiyorum. 4 adet Redmi Buds 3 Lite kulaklığım için ödediğim tutarın iadesini veya yerine sorunsuz çalışan ürün verilmesini talep ediyorum.