Garanti Servisi Sorunu Çözmedi Kamera Donması Ve Telefon Kilitlenmesi

Xiaomi Redmi Note 15 Pro+ 5G cihazımı yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve telefonu aldığım günden beri özellikle kamera tarafında ciddi bir donma sorunu yaşıyorum. Kamera uygulamasında, özellikle Portre modunu kullandığımda birkaç fotoğraf çektikten sonra telefon tamamen kilitleniyor, ekrana hiçbir şekilde tepki vermiyor ve cihaz yaklaşık 2‑3 dakika boyunca kullanılmaz hâle geliyor. Bu sorun sadece kamera uygulamasıyla sınırlı kalmayıp telefonun genel kullanımını da olumsuz etkiliyor.

Cihazımı bu nedenle daha önce garanti kapsamında teknik servise gönderdim. 17 Temmuz’da servise giden telefonum 22 Temmuz’da tarafıma geri gönderildi ve herhangi bir sorun tespit edilmediği bilgisi verildi. Ancak cihaz elime ulaştıktan sonra aynı problem hiçbir düzelme olmadan devam etti ve günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatmaya devam ediyor.

Cihazda bugüne kadar hiçbir yetkisiz işlem yaptırmadım; root, yazılım değiştirme gibi müdahalelerde bulunmadım ve garanti kapsamı bozulmasın diye kendim de donanımsal herhangi bir müdahale gerçekleştirmedim. Yaşanan sorunun sadece yazılımsal değil, donanımsal bir problem olabileceğini düşünüyorum ve özellikle ana kart, kamera modülü ve ilgili donanımların detaylı şekilde test edilmesini istiyorum.

Talebim, cihazımın tekrar yüzeysel olarak kontrol edilmesi yerine hem donanım hem yazılım açısından kapsamlı testlere tabi tutulması, donma ve kamera arızasının net bir şekilde tespit edilmesi ve garanti kapsamında gerekli onarım veya parça değişiminin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Daha önce servisten “sorun yok” denilerek geri gönderilmesine rağmen aynı problemin devam etmesi sebebiyle mağdur olduğumu belirtiyor, Xiaomi Türkiye ve yetkili servisten bu kez somut ve kalıcı bir çözüm beklediğimi ifade ediyorum.