Garanti Kapsamındaki Xiaomi S10 Plus Servis Hataları, Eksik Aksesuar Ve Performans Düşüşü

30 Aralık Salı günü garanti kapsamı devam eden Xiaomi S10 Plus robot süpürgemi, iyi çekmemesi ve anormal ses çıkarması şikayetiyle Evofone Kadıköy teknik servisine teslim ettim. Teslim sırasında cihazın iç sarf malzemelerinin (özellikle filtre vb.) değiştirilmesini ve ayrıca ilave aksesuarlar olarak filtre, paspas, yan fırça ve ana fırçayı da almak istediğimi açıkça belirttim; bu taleplerim teslim tutanağına yazıldı. Ürünün garanti süresinin devam ettiğini ve çarpma, kırılma, çalınma dahil 2 yıllık kapsamlı ek sigorta poliçemi de yetkililere göstererek cihazı teslim ettim.

Birkaç gün sonra merkezden M***** Bey arayarak talep edilen parça ve aksesuarlar için 3.420 TL ödeme yapılması gerektiğini bildirdi. Belirtilen tutarı verilen hesaba havale ettim ve dekontu, açıklamasıyla birlikte t************@evofone.com adresine gönderdim. Ödemenin alındığı ve cihazın servise alındığı tarafıma SMS ile bildirildi.

7 Ocak günü saat 09:47’de servis işlemlerinin tamamlandığı, 12:53’te ise cihazı teslim alabileceğimiz bilgisi SMS ile iletildi. Biz de eşimle birlikte saat 14:30 gibi Evofone Kadıköy şubesine gittik. Daha önce Y**** Bey ile muhatap olmuştuk; kendisinin yemekte olduğu söylendi ve oradaki kadın görevliyle görüştüğümüz halde yaklaşık 30 dakika boyunca cihazı teslim alamadık, derdimizi bir türlü anlatamadık. Cihaz üzerindeki filtrelerin ve parçaların değişeceği, ayrıca yukarıda belirttiğim ve ücretini ödediğim ürünleri teslim almam gerektiği açık olmasına rağmen bu ürünler tarafımıza verilmedi. Bir süreç ancak bu kadar kötü yönetilebilirdi. Daha önce görüştüğümüz Y**** Bey’in yemekte olduğu söylenerek yaklaşık 30 dakika bekletildik ve bu süreçte, ücreti ödenmiş olmasına rağmen değişmesi gereken parçalar ve ilave aksesuarlar ilk etapta tarafımıza teslim edilmedi. Ancak Y**** Bey geldikten sonra daha önce konuşulan ve bedeli ödenen ürünler teslim edilebildi.

Eve geldiğimizde, süpürgenin filtresinin değişmiş olmasına rağmen cihazın içinin son derece kirli olduğunu gördük. Test edildiği söylenen bir ürünün bu kadar kirli şekilde teslim edilmesini kabul edemiyorum. Daha da önemlisi, değiştirilmesi gereken paspasların eski ve yırtık haliyle tekrar takıldığını fark ettik ve bu durumu fotoğraflarla WhatsApp üzerinden ilettim. Ardından M***** Bey tekrar arayarak durumu açıklamaya ve süreci toparlamaya çalıştı.

Cihazı şarja takmak zorunda olduğum için servisten alırken test etme imkanım olmadı. Evde çalıştırdığımızda ise süpürgenin servise gönderdiğimiz zamankinden daha kötü durumda olduğunu gördük. Performansı belirgin şekilde düşmüş ve mevcut sorunlarına ek problemler ortaya çıkmış durumdaydı. Cihazın zarar görmemesi için özellikle kargo yerine bizzat servise götürmeme rağmen bu halde geri almam büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tüm bu yaşananlar, devam eden garantiye ve çarpma, kırılma, çalınma dahil 2 yıllık kapsamlı ek sigorta poliçesine rağmen Evofone’un hizmet kalitesine ve marka değerine gölge düşürmektedir. Ücretini ödediğim halde cihazımın hem temiz ve düzgün şekilde teslim edilmemesi hem de performansının daha da kötü hale gelmesi nedeniyle, öncelikle ürünümün ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde yeniden onarılmasını, mümkünse de cihaz değişimi yapılarak sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.