Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turkcell Pasaj üzerinden 2025 Ocak ayının sonunda satın aldığım Xiaomi Mi TV Stick Black cihazım, daha bir yılı dahi dolmadan arızalandı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek 23.12.2025 tarihinde cihazı Samsun Gazi Caddesi’indeki Xiaomi mağazasına götürüp teslim ettim. Mağaza, cihazın işlemlerinin evofon.com üzerinden yürütüleceğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi.

Yaklaşık iki gün sonra Evofone’dan dönüş yapıldı ve garanti süresi devam eden bu ürün için onarım karşılığında 500 TL ücret talep edildi. Ayrıca bu ücretin üç gün içinde yatırılmaması durumunda cihazın hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceği bilgisi verildi. Evofone kayıt numaram 55234’tür.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, neden ücret talep edildiğini öğrenmek ve itirazımı iletmek istedim ancak telefon ve WhatsApp hattı dahil hiçbir müşteri hizmeti kanalına ulaşamıyorum. Bu nedenle hem bilgi alamıyor hem de talep edilen ücrete itiraz edemediğim için mağdur durumdayım.

Garanti süresi devam eden Xiaomi Mi TV Stick Black cihazımın, Evofone kayıt numarası 55234 üzerinden, garanti şartları çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını ve benden talep edilen 500 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamı olmasına rağmen neden ücret istendiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.