Cihaz Tesliminde Gecikme Ve Veri Kaybı Mağduriyeti

Adım Zafer G*****, şikayeti sunmaktayım. 07.02.2025 tarihinde Xiaomi Mi 11 Lite 5G cihazımı, garanti kapsamı dışında ücretli onarım için [Xiaomi Store Balıkesir Onburda AVM] yetkili servisine teslim ettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, servis süreci 20 iş günü içerisinde tamamlanmalı ve cihazın tarafıma teslim edilmesi gerekmekteydi. Ancak, söz konusu cihaz ancak 32 iş günü, 21.03.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Bu durum, yasal süre aşımına neden olmuş olup, servis sürecinde tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Bununla birlikte, esnaf olarak işimi yürütmek için sürekli olarak cep telefonumu kullanmam gerekmektedir. Cihazımın geç teslim edilmesi işlerimde aksaklıklar yaşanmasına ve gelir kaybına uğramama neden olmuştur. Bu gecikmenin ticari faaliyetlerime verdiği zararın da dikkate alınmasını, gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda konunun incelenerek gerekli yaptırım ve tazminat kararlarının alınmasını saygılarımla talep ederim. İkinci bir husus, cihazımı servise teslim ederken hem servis formunda hem de servis yetkilisine sözlü olarak telefonumdaki verilerin silinmemesi gerektiğini özellikle belirttim. Servis yetkilisi, verilerin korunması için ekran şifremi talep etti ve bu şekilde veri kaybı olmayacağını ifade etti. Cihazımı teslim aldığımda tüm verilerimin silindiğini ve telefonun fabrika ayarlarına sıfırlandığını öğrendim. Üstelik yapılan işlem yalnızca batarya ve açma/kapama tuşu değişiminden ibaretti; bu tür işlemlerin veri kaybı gerektirmediği kanaatindeyim. Bu konuda tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Cihazımda ticari faaliyetlerime ilişkin önemli mali veriler bulunmaktaydı. Bu verilerin kaybolması, işlerimi aksatmış ve maddi kayıplara yol açmıştır. Çözüm arayışıyla servisi tekrar aradığımda tersleyici bir üslupla karşılaştım. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine mağduriyetim daha da artmıştır. Bu durum, 6698 sayılı (KVKK) 12. Maddesi uyarınca veri sorumlusunun, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin muhafazasını sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri alma yükümlülüğüne aykırılık teşkil etmektedir. Ayrıca, kişisel verilerimin korunmasıyla ilgili açıkça beyan ettiğim talebe rağmen, gerekli özenin gösterilmemesi neticesinde veri kaybı yaşanmıştır. Bu nedenlerle, gecikme ve veri kaybı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yasal haklarım doğrultusunda gereğini arz ederim.