Bozuk Telefonun İadesi Üretim Sorunu Bulunamadığı İddiasıyla Reddedildi

02.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Türkiye garantili Xiaomi Redmi Note 14 8+256 Siyah telefonu satın aldım. Telefon elime ulaştıktan sonra kurulumunu yaptım ve kullanmaya başladım; henüz 12 saat bile olmadan telefonda görüşme yapmıyorken bile hoparlör kısmından bariz bir cızırtı sesi geldiğini fark ettim. Ürünün bu şekilde bozuk geldiğini düşündüğüm için hiç beklemeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Kısa bir süre sonra tarafıma, ürünün kontrol edildiği ve “Üretim kaynaklı sorun bulunmadığı için iadenizin reddedildiği” yönünde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp ürünün tamir edilip edilmediğini sordum; ürüne hiçbir işlem yapılmadığını, tamir edilse farklı bir bilgilendirme geleceğini söylediler. Ben telefonu ilk günden, çok kısa bir kullanım süresi içinde bu şekilde bozuk olarak teslim aldığımı ve hoparlörden sürekli cızırtı geldiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana iletilen açıklama sadece “üretim kaynaklı sorun bulunamadığı” şeklinde oldu; bu ifadenin telefonun neden bozuk olduğu ya da sorunun kaynağına dair net bir açıklama içermemesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Daha sonra Trendyol’dan şu içerikte bir e‑posta aldım: “10842774970 numaralı siparişin iadesi 2. defa gönderim için reddedilmiştir. Firma tarafından iade reddi son defa sevk edilecektir. Ürünü teslim almanızı ve yeniden iade göndermemenizi rica ederiz. 3. defa gönderim sağlamanız durumunda size herhangi bir ürün gönderimi yapılmayacağını, ücret iadesi aktarımı gerçekleştirilmeyeceğini belirtmek isteriz. Son kez firmaya iade gelmesi halinde firmanın ürünü muhafaza hakkı saklıdır.” Yani ürünü tekrar iade etmem halinde hem ücret iadesi alamayacağım hem de bozuk olduğunu düşündüğüm telefonu bana geri göndermeyeceklerini belirtiliyor. Teslimat numaram 10107951654, sipariş numaram ise 10842774970’dir.

Bozuk geldiğini düşündüğüm Xiaomi Redmi Note 14 telefon için 10842774970 numaralı siparişte ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hesabımda herhangi bir kısıtlama ya da olumsuz kayıt oluşturulmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte iadenin neden reddedildiğine dair detaylı, anlaşılır bir teknik açıklamanın tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.