Ayıplı Telefon Değişimi Reddi Ve Para İadesi Teklifi

Ocak 2024’te Kayseri Melikgazi’de bulunan Forum Kayseri AVM içindeki Mi Store mağazasından Redmi Note 12 marka/model telefonu satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri telefon aşırı kasma, donma ve ekranda uygulamaları kapatmama rağmen önceki uygulamaların açık kalması gibi ciddi problemler yaşadım. Aynı telefonu benden bir gün sonra alan arkadaşım hiçbir sorun yaşamazken, benim cihazım ayıplı ürün olduğu için zaten mahkemece de bu şekilde kabul edildi.

Bu süreçte telefonu 3 defa garantiye gönderdim ve her seferinde tüm şikayetlerimi detaylıca iletmeme rağmen yalnızca ekran değişimi yapıldı, fakat sorunlarımın hiçbiri giderilmedi ve aynı problemler devam etti. Bunun üzerine garantim bitmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ürünün değişimini talep ettim ve talebim 039620260000519 karar numarasıyla onaylandı. Mahkeme kararı da çıktıktan sonra telefonu aldığım Mi Store mağazasına giderek cihazı teslim ettim.

Ancak Mi firması ve ilgili mağaza, karar değişim yönünde olmasına rağmen ellerinde aynı üründen olmadığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını, bunun yerine 2 yıl önce ödediğim alış fiyatını iade etmeyi teklif ettiklerini belirtti. Günümüz koşullarında o dönemde ödediğim tutarla aynı segmentte, aynı seviyede bir telefon almam kesinlikle mümkün değil. Ben mahkeme ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ayıplı ürünün değiştirilmesini, eşdeğer özellik ve seviyede yeni bir cihaz verilmesini istiyorum ve para iadesi teklifini kabul etmiyorum.

Mi’nun ve Mi Store Kayseri Forum Kayseri mağazasının, Tüketici Hakem Heyeti’nin ve mahkemenin vermiş olduğu karar doğrultusunda mağduriyetimi giderecek şekilde değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.