Evofone Teknik Servise Rağmen Çözülemeyen Donma Sorunu ve Tekrar Ücret Mağduriyeti

Poco X3 model cihazım yaklaşık 1 aydır sürekli donma problemi yaşıyor. Sorun tüm kullanım boyunca devam ediyor ve sadece belirli bir uygulamada değil, her zaman karşılaşıyorum. Cihazı fabrika ayarlarına döndürmeme rağmen sorun düzelmedi. Bunun üzerine Ankara’daki Evofone teknik servisine başvurdum.

Serviste cihazımın bazı parçaları değiştirilip 3800 TL ücret karşılığında bana teslim edildi ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra donma problemi devam etti. Cihazı tekrar servise verdiğimde, bu sefer ek bir ücret talep ettiler. Cihazım garanti kapsamında olmadığı için ücretli işlem yapıldı fakat sorun hala çözülmedi.

Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, WhatsApp üzerinden ise ancak onlarca dakika sonra geri dönüş sağlanıyor. Bu durum iletişimde de ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Arıza kaydı numaram: 36**53.

Sorunun tekrarlamasına rağmen çözüm sunulmadığı ve tekrar ücret talep edildiği için mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.