Evofone Robot Süpürge Tamirinde İlk Ücret Sonrası Beklenmeyen Ek Masraflar

Evofone Ankara Kızılay Xiaomi yetkili servisine 22 Aralık’ta robot süpürgemizi bıraktık. Cihazı teslim ederken, robotun istasyondan çıkıp süpürme yapmadan geri döndüğünü, sorunun bu şekilde olduğunu açıkça anlattık. Ertesi gün servis tarafından aranarak sorunun bataryadan kaynaklandığı, 1.500 TL’nin hesaba yatırılması sonrası tamir işlemine başlanacağı söylendi. Biz de belirtilen ücreti yatırdık.

Daha sonra cihazın tamir edildiği söylendi ancak bugün tekrar arandık ve bu kez ürünün şarj istasyonu ve ana kartının da problemli olduğu, 3.860 TL daha yatırmamız halinde tamirin yapılabileceği iletildi. Başta tek bir arıza ve tek bir ücret belirtilmişken, sonradan yeni arızalar eklenerek ek ücret talep edilmesi hem güven sarsıcı hem de müşteri açısından yanıltıcı bir durumdur. Ayrıca bu arızanın yeni tespit edildiği, yılbaşı kampanyası olduğu, pazar gününe kadar süremiz olduğu söylenerek karar vermemiz adeta emrivakiyle ve aceleye getirilmeye çalışılmıştır.

Tüm bu sürecin referans numarası 5**05’tir. Başta bildirilen arızaların ve ücretin sonradan değiştirilmeden, ek ücret talep edilmeden, cihazın eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. İlk ödemiş olduğum 1.500 TL dışında hiçbir ek ücret ödemeden robot süpürgemin sorununun giderilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.