to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kedi Tuvaletinde Tekrarlayan Ped Sızıntısı Ve Ayıplı Ürün Şikayeti
01.01.2025 tarihinde Metropol AVM’deki Xenon Smart marka stand da otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü aldığım günün 9ay sonrasından bu yana aynı arızayı defalarca yaşamama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Cihaz tam 4 kez aynı arıza nedeniyle teknik servisle görüşüldü, her seferinde “ped kaynaklı” denilerek yalnızca pedi tarafıma yenileme fikri önerildi. Ancak sorun kesinlikle ped ile ilgili değildir; cihaz pedin takıldığı tırnak kısmındadır. Ped çıktıkça mekanizmanın alt kısmından idrar sızdırmaktadır ve bu durum açıkça üretim veya tasarım hatasına işaret etmektedir. AVM'lerde bulunan stantlardaki görev yapanlarla konuştuğumuzda da bu aldığımız modelin sorundan dolayı kaldırıldığını yeni modellerde artık ped kısmının sabitlendiğini ilettiler. Yani ben aldığım ürüne tekrar para verip yenileyecek miyim? Mantık inanılmaz.
Ürün, servisin yaptığı işlemler çözüm üretmek yerine sadece geçici müdahalelerden ibaret kaldı. Aynı arızanın 4 kez tekrarlanması, bunun bir kullanıcı hatası olmadığını, cihazın kronik olarak ayıplı olduğunu göstermektedir. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem maddi olarak zarara uğradım hem de hijyen açısından ciddi şekilde mağdur oldum.
Ürüne ait fatura numaram MTP2025000000404’tür. Ben artık hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağım belki ürünlerinin ayıplı olduğunu o şekilde kabul ederler. Faturası bende mevcuttur. İstedikleri gibi 7/24 te kedinin tuvaletini yapmasını başında bekleyemeyiz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı arızanın tekrarlanması durumunda ürün açıkça “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. Bu nedenle artık tamir değil, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün en güncel ve sorunsuz model değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Talebimin acilen ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhabalar Dilek Hanım, Yaşadığınız durum ve süreç içerisinde oluşan mağduriyetiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza destek hattımız üzerinden dönüş sağlanmıştır. Ürününüzün yaşadığınız arıza kapsamında detaylı şekilde incelenmesi gerekmektedir. Teknik servisimiz, ürünü inceledikten sonra gerekli görmesi halinde değişim, onarım veya parça değişimi seçeneklerini değerlendirerek işlemi buna göre sonuçlandırmaktadır. Ürününüzün kontrolü sonrasında gerekli işlemler hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
