to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Tuvaleti Kullanılamıyor, İade Talebine Yanıt Gelmedi
18 Nisan 2026 tarihinde Xenom’un web sitesinden Xenom Smart akıllı kedi tuvaleti siparişi verdim, ürün 20 Nisan 2026’da elime ulaştı. Ancak kedim ürünü kesinlikle kullanamıyor, ne yaptıysam alıştıramadım ve bu nedenle evde atıl şekilde duruyor.
Sipariş numaram XS-14516XENON ile 9. Günde hem arayarak hem de yazarak iade talebi oluşturdum, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İade süreci ve yasal sözleşme süreleri dolmak üzereyken bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir bir durum değil. Geri dönüş geciktiği takdirde iademin reddedilmesini de asla kabul etmiyorum.
Hayvanımın kullanamadığı bir ürünü neden evimde tutmak zorunda olayım anlamıyorum. Ürünü geri göndermek ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. İade sürecimin derhal başlatılmasını ve yasal süreler dolmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhabalar Sudenaz Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kediler, yaşam alanlarına giren yeni cihaz ve eşyalara farklı tepkiler verebilmekte olup alışma süreleri her evcil hayvanda değişkenlik gösterebilmektedir. Bu süreçte cihazın otomatik temizlik fonksiyonunu geçici olarak kapalı kullanmanız, kedinizin ürüne daha kolay adapte olmasına yardımcı olabilir. Ayrıca evcil hayvan ürünlerimizde, hijyen koşulları nedeniyle ürünlerin kullanıma alınmasının ardından değişim veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Konuyla ilgili tarafınıza destek hattımız üzerinden de gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Verdiğiniz müşteri destek hattı korkunç kötü hala hiç memnun değilim. Daha çok çalışan alıp geliştirmeniz gerekli. Hala sorularıma yanıt alamıyorum 3-4 gün belki 1 hafta sonra yanıt veriliyor. Büyük pişmanım.
