04.08.2025 tarihinde Xenon resmi sitesinden “Akıllı Kedi Tuvaleti Kameralı” modelini 16.687,49 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit şeklinde satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kullandım ve bu süreçte ciddi sorunlar yaşadım.
Öncelikle, ürün aşırı derecede koku yapıyor ve kutusuyla birlikte verilen koku giderici tablet hiçbir şekilde etkili olmuyor. Çöp kapağı ve üst kapağında yaklaşık 1 cm açıklık var, bu da kokunun yayılmasına neden oluyor. Ayrıca, ped altına çiş ve kum sızıyor; altında kalın bir tabaka oluşuyor ve bu durum evde ciddi hijyen sorunlarına yol açıyor. Son 2-3 temizlikten beri bu sorunla karşılaşıyorum ve pedin doğru oturduğundan emin olmama rağmen problem devam ediyor.
Temizlik işlemi ise oldukça zahmetli; iç hazne ve vidalı alanlar tam olarak temizlenemiyor, koku ve atıklar üründe kalıyor. Son temizlik işlemi yaklaşık 1,5 saat sürdü ve hijyenik olmaması nedeniyle ürünü kullanmamaya karar verdim. Astım hastasıyım ve oğlumda uzun süredir öksürük problemi var; bu nedenle sağlık açısından da risk oluşturuyor.
Otomatik temizleme işlevi düzgün çalışmıyor, ped altı sızıntısı nedeniyle hijyen sağlanamıyor. Her sabah ve akşam kürekle kontrol etmek zorunda kalıyorum çünkü çiş tabaka halinde yapışıp kalıyor ve makinenin küreği bunu temizleyemiyor. Hayatımı kolaylaştırması için aldığım ürün, aksine günlük hayatımı zorlaştırdı. Ayrıca, 2-3 gün evden uzak kalmam gerektiğinde ürüne güvenemediğim için eski manuel tuvaleti tekrar kullanmaya başladım.
Tüm bu nedenlerle, iki aylık ve garanti kapsamındaki ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Xenon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat henüz geri dönüş alamadım. Fatura numaram: xe22025000026928.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ücret iadesinin gerçekleşmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar